Gestión administrativa y calidad del servicio educativo en educación básica regular

• Zúñiga Peña, Lila Mia ^[1] ; Quispe Poma, Carlos ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Aula Virtual, ISSN-e 2665-0398, Vol. 7, Nº. 15, 2026 (Ejemplar dedicado a: Vol. 7 No. 15 (2026): Virtual Classroom Journal. July-December 2026 (Continuous Publication)), págs. 473-493
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Administrative management and educational service quality in regular basic education
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• Resumen
  • español

    La gestión administrativa constituye un factor estratégico para el funcionamiento eficiente de las instituciones educativas y para el fortalecimiento de la calidad del servicio educativo en la Educación Básica Regular (EBR). El objetivo de este estudio fue analizar la evidencia científica sobre la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio educativo a partir de investigaciones publicadas entre 2020 y 2025. La investigación se desarrolló mediante una revisión sistemática de la literatura. La búsqueda se realizó en las bases de datos Scopus, Web of Science, SciELO, Latindex Catálogo 2.0 y DOAJ, obteniéndose una muestra final de 36 estudios científicos. Los resultados permitieron identificar cinco categorías principales asociadas a la calidad del servicio educativo: planificación administrativa, organización institucional, dirección y liderazgo, gestión del talento humano y gestión de recursos. La evidencia analizada muestra que una gestión administrativa eficiente favorece la optimización de recursos, fortalece el compromiso organizacional, mejora la toma de decisiones y contribuye a elevar la satisfacción de los usuarios del sistema educativo. Asimismo, se identificó que las debilidades en los procesos administrativos repercuten negativamente en la eficiencia institucional y en la percepción de calidad educativa. Se concluye que la gestión administrativa mantiene una relación significativa con la calidad del servicio educativo, constituyéndose en un elemento fundamental para el fortalecimiento institucional y la mejora continua de los resultados educativos en la Educación Básica Regular.

  • English

    Administrative management constitutes a strategic factor for the efficient functioning of educational institutions and the strengthening of educational service quality in Regular Basic Education (RBE). The objective of this study was to analyze the scientific evidence regarding the relationship between administrative management and educational service quality based on studies published between 2020 and 2025. The research was conducted through a systematic literature review. The search was carried out in the Scopus, Web of Science, SciELO, Latindex Catalog 2.0, and DOAJ databases, resulting in a final sample of 36 scientific studies. The findings allowed the identification of five main categories associated with educational service quality: administrative planning, institutional organization, leadership and management, human talent management, and resource management. The evidence analyzed indicates that effective administrative management promotes resource optimization, strengthens organizational commitment, improves decision-making processes, and contributes to higher levels of user satisfaction within the educational system. Furthermore, weaknesses in administrative processes were found to negatively affect institutional efficiency and the perceived quality of educational services. It is concluded that administrative management is significantly related to educational service quality and constitutes a fundamental element for institutional strengthening and the continuous improvement of educational outcomes in Regular Basic Education