Gobierno digital y confianza ciudadana: Una revisión sistemática orientada a la construcción de una agenda metodológica basada en evidencia

• Flores-Cano, Yusey del Pilar Yasmín ^[1] ; Neira Ortega , Idaluz Magly ^[1] ; Cairo Méndez , Saby Yazmina ^[1] ; Garay Mercado , Mariella Catherine ^[2]
  1. [1] Universidad Nacional del Altiplano

     Universidad Nacional del Altiplano

     Puno, Perú

     
  2. [2] Universidad de Huánuco

     Universidad de Huánuco

     Huanuco, Perú

     
• Localización: Aula Virtual, ISSN-e 2665-0398, Vol. 7, Nº. 14, 2026 (Ejemplar dedicado a: Vol. 7 No. 14 (2026): Aula Virtual Magazine. Januar-June 2026 (Continuous Publication)), 258 págs.
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital government and citizen trust: A systematic review aimed at building an evidence-based methodological agenda
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• Resumen
  • español

    La transformación digital del sector público ha sido promovida como un mecanismo clave para mejorar la eficiencia administrativa y fortalecer la confianza ciudadana; sin embargo, la evidencia empírica disponible ha mostrado limitaciones metodológicas que restringen la comprensión integral de estos procesos. En este contexto, el presente artículo tuvo como objetivo formular una agenda de investigación basada en evidencia que establezca directrices metodológicas para la integración de enfoques cualitativos y mixtos en futuros estudios sobre el impacto del gobierno digital en la confianza ciudadana, identificando al menos cinco líneas prioritarias derivadas de brechas detectadas en la literatura. Se desarrolló un artículo de revisión sistemática conforme a lineamientos PRISMA, mediante la síntesis de estudios empíricos recientes publicados en bases de datos indexadas. Los resultados evidenciaron una marcada predominancia de diseños cuantitativos transversales, así como una representación limitada de aproximaciones cualitativas y mixtas, lo que ha restringido el análisis de mecanismos causales asociados a justicia percibida, experiencia institucional, coproducción digital y valores públicos. A partir de estos hallazgos, se propusieron cinco líneas prioritarias orientadas a fortalecer diseños mixtos longitudinales, diferenciar dimensiones de confianza, incorporar alfabetización digital, profundizar en gobernanza ética y promover participación ciudadana. Se concluyó que el avance del campo requiere un desplazamiento metodológico hacia enfoques integrados capaces de capturar la complejidad socio-técnica del gobierno digital y su incidencia en la legitimidad institucional

  • English

    The digital transformation of the public sector has been promoted as a key mechanism for improving administrative efficiency and strengthening citizen trust; however, the available empirical evidence has shown methodological limitations that restrict a comprehensive understanding of these processes. In this context, this article aimed to formulate an evidence-based research agenda that establishes methodological guidelines for integrating qualitative and mixed-methods approaches in future studies on the impact of digital government on citizen trust, identifying at least five priority areas derived from gaps detected in the literature. A systematic review article was developed according to PRISMA guidelines, through the synthesis of recent empirical studies published in indexed databases. The results showed a marked predominance of cross-sectional quantitative designs, as well as a limited representation of qualitative and mixed-methods approaches, which has restricted the analysis of causal mechanisms associated with perceived justice, institutional experience, digital co-production, and public values. Based on these findings, five priority areas were proposed: strengthening longitudinal mixed-methods designs, differentiating dimensions of trust, incorporating digital literacy, deepening ethical governance, and promoting citizen participation. It was concluded that the advancement of the field requires a methodological shift toward integrated approaches capable of capturing the socio-technical complexity of digital government and its impact on institutional legitimacy