La gestión pública y la calidad de servicio en la Universidad Tecnológica de los Andes, 2022

• Vera Teves, Rosa Marina ^[1] ; Flores, Edward ^[1] ; Sierra Poccorimay, Jorge ^[2]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
  2. [2] Universidad Tecnológica de los Andes San Juan Lurigancho, Lima – Perú
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 6, Nº. 3, 2022, 385 págs.
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Public management and quality of service at the Technological University of the Andes, 2022
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    En la presente investigación titulada “La gestión pública y la calidad de servicio en la Universidad Tecnológica de los Andes, 2022”, tuvo como objetivo Determinar cómo la gestión pública influye en la calidad de servicio en la Universidad Tecnológica de los Andes, 2022, investigación descriptiva con una muestra 208 alumnos, se concluye que la adopción de un sistema de gestión pública es una decisión estratégica de una organización que puede ayudar a mejorar su desempeño general y brindar una base sólida para el programa de calidad del servicio de la Universidad y a Universidad está orientada a la calidad y promueve una cultura de comportamientos, actitudes, actividades y procesos que generan valor al satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas relevantes, asegurando así que la gestión contribuya a la calidad del servicio.

  • English

    In this research entitled "Public management and service quality at the Universidad Tecnológica de los Andes, 2022", the objective was to determine how public management influences the quality of service at the Universidad Tecnológica de los Andes, 2022, descriptive research with a sample of 208 students, it is concluded that the adoption of a public management system is a strategic decision of an organization that can help improve its overall performance and provide a solid foundation for the University's service quality program and the University is quality oriented and promotes a culture of behaviors, attitudes, activities and processes that generate value by meeting the needs and expectations of customers and other relevant stakeholders, thus ensuring that management contributes to service quality