El estrés laboral y su relación con el desempeño de los promotores de servicio de las agencias del distrito de Magdalena del Mar, en una institución financiera, 2019 - 2020

• Velásquez Fuentes, Elizabeth del Carmen ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 6, Nº. 1, 2022, págs. 155-180
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Labor Stress and its relationship with the performance of service promoters of the Magdalena del Mar district agencies, in a financial institution, 2019 – 2020
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    El objetivo de investigación ha sido determinar la relación que existe entre el estrés laboral con el desempeño de los promotores de servicio de las agencias del distrito de Magdalena, en una Institución Financiera. La hipótesis general ha comprobado lo siguiente el estrés laboral se relaciona significativamente con el desempeño de los promotores de servicio de las agencias del distrito de Magdalena, en una Institución Financiera. El diseño de investigación ha sido de tipo descriptivo – correlacional, de tipo cuantitativo. Se emplearon dos instrumentos de investigación, uno orientado a los promotores de las agencias y el segundo a los jefes.  Para determinar la confiabilidad de los ítems de los instrumentos, se aplicó el coeficiente de Alfa de Cronbach, para la variable estrés se obtuvo un nivel de confianza de 0.75, la prueba piloto fue aplicada a una muestra de 15 colaboradores de la institución financiera en estudio. De igual manera, el instrumento que ha servido para analizar el desempeño laboral se ha obtenido un nivel de confianza de 0.82 lo cual es significativo para la investigación.   La comprobación de la hipótesis ha quedado comprobada y demostrada a través del Modelo Estadístico utilizado, se ha concluido que el estrés laboral se relaciona significativamente con el desempeño laboral de los promotores de Servicio de las Agencias del Distrito de Magdalena, en una Institución Financiera, determinándose una Chi cuadrado de Pearson de 0.576. Se comprobó la existencia de problemas de estrés en los trabajadores, identificándose 4 casos de estrés; pudiéndose afirmar que ello repercute de manera negativa en el desempeño laboral de los promotores, concluyéndose que las consecuencias afectan la productividad en cada una de las agencias donde laboran los promotores. 

  • English

    X The research objective has been to determine the relationship that exists between work stress and the performance of service promoters of the Magdalena district agencies, in a Financial Institution. The general hypothesis has verified the following: work stress is significantly related to the performance of the service promoters of the Magdalena district agencies, in a Financial Institution. The research design has been descriptive - correlational, quantitative. Two research instruments were used, one aimed at promoters of the agencies and the second at heads. To determine the reliability of the items of the instruments, the Cronbach's alpha coefficient was applied, for the stress variable a confidence level of 0.75 was obtained, the pilot test was applied to a sample of 15 collaborators of the financial institution under study. Similarly, the instrument that has served to analyze job performance has obtained a confidence level of 0.82, which is significant for the research.

    The verification of the hypothesis has been verified and demonstrated through the Statistical Model used, it has been concluded that work stress is significantly related to the work performance of the Service promoters of the Magdalena District Agencies, in a Financial Institution, determining a Pearson's Chi square of 0.576. The existence of stress problems in the workers was verified, identifying 4 cases of stress; It can be stated that this has a negative effect on the promoters' job performance, concluding that the consequences affect productivity in each of the agencies where the promoters work.