Diseñar un manual de procedimientos de créditos y cobranzas para reducir la morosidad en la empresa darcell servicios integrados S.R.L. en la ciudad de Jaén en el periodo 2020

• Bernal Neyra., Br. Paquita Mariela ^[1] ; Segura Ojeda., Br. Lenin Smith ^[1] ; Oblitas Otero, Mg. Roberto Carlos ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 5, Nº. 6, 2021, págs. 10534-10556
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Design a manual of credit and collection procedures to reduce delay in the company Darcell Servicios Integrados S.R.L. In the city of Jaén in the period 2020
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    El presente trabajo de investigación se elaboró a la empresa denominada Darcell Servicios Integrados S.R.L. que se encuentra ubicada en la calle San Martín N° 1811, en la localidad de Jaén, Cajamarca. Esta empresa se dedica a la realización de servicios: microcréditos y créditos por convenio con instituciones del sector público, servicios profesionales de contabilidad y administración, y otras actividades conexas. Esta tesis tiene como objetivo principal analizar si diseñar un manual de procedimientos de créditos y cobranzas va permitir reducir la morosidad en la empresa Darcell Servicios Integrados S.R.L., en la ciudad de Jaén, en el periodo 2020; y se elaboró mediante el método cuantitativo, tipo de investigación aplicada, de alcance descriptivo, diseño no experimental; y se elaboró mediante el método cuantitativo, tipo de investigación aplicada, de alcance descriptivo, diseño no experimental. El motivo por el cual se diseñó el manual de procedimientos de créditos y cobranzas, porque si bien es cierto la empresa tiene formas y criterios de evaluación de créditos, estas no se encontraban plasmadas en un manual de procedimientos de créditos y aún más la forma de cobranza de créditos vencidos no estaba funcionando a la perfección ya que el índice de morosidad y atraso en la cuota crediticia se incrementa. En conclusión, se obtuvo que un manual de procedimientos de créditos y cobranzas es de mucha importancia para la empresa ya que permitió un buen proceso de evaluación al cliente, dando como resultado disminución de créditos vencidos y por ende la disminución gradual de morosidad.

  • English

    This research work was prepared at the company called Darcell Servicios Integrados S.R.L. which is located at Calle San Martín No. 1811, in the town of Jaén, Cajamarca. This company is dedicated to providing services: microcredits and loans by agreement with public sector institutions, professional accounting and administration services, and other related activities. The main objective of this thesis is to analyze whether designing a loan and collection procedures manual will reduce delinquency in the company Darcell Servicios Integrados S.R.L., in the city of Jaén, in the period 2020; and it was elaborated by means of the quantitative method, type of applied investigation, of descriptive scope, non-experimental design; and it was developed using the quantitative method, type of applied research, descriptive scope, non-experimental design. The reason why the credit and collections procedures manual was designed, because although the company has forms and criteria for evaluating credits, these were not reflected in a credit procedures manual and even more so the form of Collection of overdue loans was not working perfectly as the delinquency and delinquency rate in the loan installment increased. In conclusion, it was obtained that a manual of credit and collection procedures is of great importance for the company since it allowed a good evaluation process to the client, resulting in a decrease in overdue loans and therefore a gradual decrease in delinquency.