La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local 01 – San Juan de Miraflores

• Morales Romero, Guillermo Pastor ^[1] ; Paucar Manrique, Yanet Rosario ^[2] ; León Velarde, César Gerardo ^[3] ; Matos Manguinuri, Jean Janssen ^[2] ; Pujay Cristobal , Oscar Eugenio ^[4] ; Gutiérrez Zubieta, Edith Elvira
  1. [1] Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle

     Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle

     Perú

     
  2. [2] Universidad Nacional Federico Villarreal

     Universidad Nacional Federico Villarreal

     Perú

     
  3. [3] Universidad Tecnológica del Perú

     Universidad Tecnológica del Perú

     Perú

     
  4. [4] Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión

     Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión

     Simon Bolivar, Perú

     

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• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 5, Nº. 2, 2021
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The quality of service and the satisfaction of the users of the Local Educational Management Unit 01 - San Juan de Miraflores
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    La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. Ha sido una tesis de enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional. Se aplicó a los docentes de la UGEL que estaban haciendo algún trámite y que en forma voluntaria participaron contestando los cuestionarios. Se utilizaron dos encuestas tipo Likert. El trabajo concluyó que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145. Además, el nivel de la calidad de servicio era buena y la mayoría de los usuarios se sentían muy satisfechos con el servicio.

  • English

    The research had as the principal objective to calculate the level of relationship between the service quality and user satisfaction for the UGEL 01 from San Juan de Miraflores. The thesis focus has been the quantitative and correlational descriptive design. Two questionnaires were applied to UGEL teachers who were doing any document procedure and they voluntarily answered the questionnaires. Two surveys Likert type were used. The conclusion was that exists a high correlation between the variables, being r of Pearson equals to 0,7145. Besides, the level of service quality was good and the most of the teachers were very satisfied by the service.