El Posicionamiento de Marca como Variable Mediadora entre el Marketing Digital y la Satisfacción del Cliente en el Sector Retail, Juliaca 2026

• Garcia Valdez, Nolberto ^[1] ; Caceres Polloyqueri, Luis ^[1]
  1. [1] Universidad Peruana Unión

     Universidad Peruana Unión

     Perú

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 10, Nº. 2, 2026, pág. 356
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Brand Positioning as a Mediating Variable Between Digital Marketing and Customer Satisfaction in the Retail Sector, Juliaca 2026
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    El estudio analizó el efecto mediador del posicionamiento de marca en la relación entre el marketing digital digital y la satisfacción del cliente en el sector retail de Juliaca, en un contecto de creciente digitalización y mayor exigencia del consumidor. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, explicativo y de corte transversal, considerando una muestra de 366 clientes del sector retail seleccionados mediante muestreo no probabilistico por conveniencia. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios tipo likert, el analisi incluyo la validez del contenido, confiabilidad, análisis exploratorio y confirmatorio. Los resultados confirmaron las tres hipotesis planteadas: el marketing digital influye significativamente en el posicionamiento de marca (r = 0.719; p < .001), evidenciando que estrategias digitales efectivas fortalecen la percepción y recordación de la marca; el posicionamiento de marca influye en la satisfacción del cliente (r = 0.819; p < .001), siendo el factor con mayor impacto en la experiencia del consumidor; y el marketing digital influye digital también influye directamente en la satisfacción del cliente (β = 0.21; p < .001), aunque en menor magnitud. Además, se idenficó un efecto mediador parcial significativo donde el posicionamiento de marca explica el 77.5% del efecto total. En conclusión, el marketing alcanza su maximo potencial cuando construye una marca solida generando confianza y satisfacción sostenida.

  • English

    The study analyzed the mediating effect of brand positioning on the relationship between digital marketing and customer satisfaction in the retail sector of Juliaca, within a context of increasing digitalization and more demanding consumers. A quantitative approach with a non-experimental, explanatory, and cross-sectional design was adopted, considering a sample of 366 retail customers selected through non-probability convenience sampling. Data collection was carried out using Likert-type questionnaires. The analysis included content validity, reliability, exploratory, and confirmatory analysis. The results confirmed the three hypotheses: digital marketing significantly influences brand positioning (r = 0.719; p < .001), demonstrating that effective digital strategies strengthen brand perception and recall; brand positioning influences customer satisfaction (r = 0.819; p < .001), being the factor with the greatest impact on the consumer experience; Digital marketing also directly influences customer satisfaction (β = 0.21; p < .001), although to a lesser extent. Furthermore, a significant partial mediating effect was identified, where brand positioning explains 77.5% of the total effect. In conclusion, marketing reaches its full potential when it builds a strong brand, generating trust and sustained satisfaction.