Relación entre la gestión de la comunicación digital municipal y la percepción de confianza ciudadana en el municipio de Macará, 2025

• Díaz Vaca, María Luisa ^[1] ; Paladínez Aponte, Diego Armando ^[1] ; Gallardo Ledesma, Daniela Stefanie ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Loja

     Universidad Nacional de Loja

     Loja, Ecuador

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 10, Nº. 2, 2026, pág. 118
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The Relationship Between Municipal Digital Communication Management and Public Perception of Trust in the Municipality of Macará, 2025
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    El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la gestión de la comunicación digital municipal y la percepción de confianza ciudadana en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Macará durante el año 2025. Metodológicamente, se adopta un enfoque mixto de alcance correlacional y diseño secuencial explicativo, que integra encuestas aplicadas a 375 ciudadanos, entrevistas a expertos y análisis de contenido de las plataformas digitales institucionales, procesados mediante técnicas estadísticas e interpretación cualitativa. Los resultados evidencian que la confianza ciudadana se sitúa en niveles bajos a moderados, influida por una limitada interacción, escasa claridad de los mensajes y débil orientación hacia las necesidades informativas. Asimismo, se identifica un bajo nivel de engagement y una comunicación predominantemente unidireccional, carente de planificación estratégica y centrada en contenidos informativos y protocolares. La triangulación de datos confirma una desconexión entre la comunicación institucional y las expectativas ciudadanas, afectando la percepción de transparencia, empatía y capacidad resolutiva. En conclusión, se determina que la gestión comunicacional incide directamente en la confianza ciudadana; sin embargo, su enfoque actual limita su efectividad. Se recomienda reorientar la comunicación hacia un modelo estratégico, participativo y centrado en el ciudadano, que fortalezca la transparencia, la interacción y la legitimidad institucional.

  • English

    The objective of this study is to analyze the relationship between municipal digital communication management and citizens’ perception of trust in the Decentralized Autonomous Government of Macará during the year 2025. Methodologically, a mixed-methods approach with a correlational scope and an explanatory sequential design is adopted, integrating surveys administered to 375 citizens, expert interviews, and content analysis of institutional digital platforms, processed using statistical techniques and qualitative interpretation. The results show that public trust ranges from low to moderate levels, influenced by limited interaction, a lack of clarity in messages, and a weak focus on informational needs. Furthermore, a low level of engagement and predominantly one-way communication are identified, lacking strategic planning and centered on informational and protocol-based content. Data triangulation confirms a disconnect between institutional communication and citizen expectations, affecting perceptions of transparency, empathy, and problem-solving capacity. In conclusion, it is determined that communication management directly impacts public trust; however, its current approach limits its effectiveness. It is recommended that communication be reoriented toward a strategic, participatory, and citizen-centered model that strengthens transparency, interaction, and institutional legitimacy.