Atributos que influenciam os consumidores para escolha de Shopping Center

• Francisco, Inêz Cristina ^[1] ; Silva, Daniela Maria da ^[1] ; Araújo, Marcus Augusto Vasconcelos ^[1] ; Melo, Fagner José Coutinho de ^[1] ; Silva, Humberto Caetano Cardoso da ^[2]
  1. [1] Universidade de Pernambuco

     Universidade de Pernambuco

     Brasil

     
  2. [2] Centro de Estudos Avançados do Recife (CESAR)
• Localización: Revista dos Mestrados Profissionais, ISSN-e 2317-0115, Vol. 14, Nº. 2, 2025 (Ejemplar dedicado a: Edição - 2o Semestre de 2025), págs. 206-227
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Attributes that influence consumers when choosing a Shopping Center
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• Resumen
  • português

    Os consumidores têm se tornado mais exigentes e atraídos por questões que vão para além dos interesses relacionados ao consumo em si e possuem relação com a experiência vivenciada no processo de compra, que encontra nos shopping centers um ambiente que proporciona facilidades nos atos de compras adicionada a oportunidades de entretenimento, lazer, encontro com amigos, familiares, desconhecidos. Com isso, buscou-se verificar os atributos que contribuem com a escolha para ida ao shopping, de modo que para isso se realizou uma revisão sistemática de literatura. A satisfação no atendimento, de opções de entretenimento, de facilidades, de atrações, de ambientes verdes, de ações e espaços personalizados para diferentes públicos. Por fim, verifica-se que o shopping center não se limita aos interesses de consumo de produtos e serviços, mas a todos os contextos que o permeiam.

  • English

    Shopping centers have been associated with an environment which, due to its capacity to bring together various stores, provides shopping facilities, but which are also used as a space capable of promoting diversified experiences for consumers due to the possibilities of entertainment, leisure, meeting friends, family and strangers. With this in mind, we sought to verify the influence of shopping mall experiences on consumer trust and brand loyalty. To achieve the study's objective, a logistic regression was carried out. Initially, it was found that consumers pointed out that shopping mall experiences showed that feelings and emotions are decisive in establishing brand trust and loyalty. Finally, it was found that shopping centers are not limited to the interests of consuming products and services, but to all the contexts that permeate them.