A utilização das plataformas digitais como mecanismo de fidelização da Geração Z: o caso do Rio Ave F.C

• Autores: Jhon Francisco Pérez Verastegui, Ricardo Mena
• Localización: RISTI: Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, ISSN-e 1646-9895, Nº. Extra 34, 2020, págs. 476-489
• Idioma: portugués
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    The different generational groups bring considerable changes that companies have to pay attention to. In the case of Generation Z, the group that was born in a digital ecosystem, the role of digital platforms is decisive to create and enhance a connection. Within the sports context, this dynamic also occurs.

    Football clubs need these supporters to ensure their sustainability. The literature suggests that there is an opportunity that sports organizations can take advantage of, using these platforms. This investigation used Rio Ave F.C as a case study, in order to understand how the club can increase loyalty among its fans. For this, a mixed methodology was used. The preliminary results suggest a link between the use of social networks and the love that supporters have for the club, as well as the need for the organization to redefine the experiences they provide, through the humanization of the brand.

  • português

    Os diferentes grupos geracionais trazem mudanças consideráveis às quais as empresas têm de prestar atenção. No caso da Geração Z, tratando-se do grupo que nasceu num ecossistema digital, o papel das plataformas digitais é decisivo para criar e potenciar uma ligação. Dentro do contexto desportivo, esta dinâmica também se verifica. Os clubes de futebol necessitam destes adeptos para garantir a sua sustentabilidade. A literatura sugere que há uma oportunidade que as organizações desportivas podem aproveitar, com recurso a estas plataformas. Esta investigação utilizou o Rio Ave F.C como estudo de caso, de modo a compreender de que maneira o clube poderá fidelizar os seus adeptos. Para tal, recorreu-se a uma metodologia mista. Os resultados preliminares sugerem uma ligação entre o uso de redes sociais e o amor que os adeptos têm ao clube, bem como a necessidade de a organização redefinir as experiências que lhes proporcionam, através da humanização da marca.