La gestión hospitalaria de comunicación externa y cuidados sanitarios en el contexto de la covid-19 en España: Percepciones del personal facultativo y directores de comunicación

• Peñafiel Saiz, Carmen ^[1] ; Ronco López, Milagros ^[1]
  1. [1] Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

     Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

     Leioa, España

     
• Localización: Revista Española de Comunicación en Salud, ISSN-e 1989-9882, ISSN 2444-6513, Vol. 17, Nº. 1, 2026, págs. 60-76
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • A gestão hospitalar da comunicação externa e dos cuidados de saúde no contexto da COVID-19 em Espanha: Perceções da equipa médica e dos diretores de comunicação
  • Hospital external communication management during covid-19 in Spain: Perceptions of communication directors
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  • español

    Introducción. La pandemia de la covid-19 no solo ha convertido a los centros sanitarios en referentes clave para la atención médica, sino también para la comunicación. Objetivos. Conocer en profundidad la experiencia y la percepción de los Dircom sobre la respuesta hospitalaria en cuidados y comunicación durante la pandemia de covid-19 en España, para identificar fortalezas, debilidades y recomendaciones relacionadas con los recursos, la gestión de la información y las prácticas comunicativas hacia la ciudadanía. Metodología. El método es cualitativo basado en ocho entrevistas en profundidad de tipo descriptivo y concluyente (11/2022-12/2024) en hospitales públicos de cinco Comunidades Autónomas españolas. Resultados. Destaca el aprendizaje y el refuerzo de la coordinación bajo la cobertura de las Consejerías de Salud. Existió afinidad entre la información institucional y la que los medios publicaban. Conclusiones. Se reconoce la gestión de la comunicación para trasladar la información a la población de forma profesional, ética y pedagógica, colaborando con medios serios y con las autoridades, a fin de controlar el pánico y las fake news.

  • português

    Introdução: Este estudo visa examinar a gestão dos hospitais públicos em Espanha em termos de comunicação externa e prestação de cuidados de saúde durante a pandemia de COVID-19. O foco está nos recursos hospitalares, na informação pedagógica em saúde durante as crises sanitárias e nos problemas decorrentes da falta de controlo sobre a divulgação da informação. Metodologia: Foi empregue uma metodologia qualitativa, baseada em 17 entrevistas aprofundadas, descritivas e conclusivas, realizadas entre novembro de 2022 e dezembro de 2023 em hospitais públicos de cinco Comunidades Autónomas de Espanha. Resultados: Um dos aspetos positivos foi a aprendizagem e o reforço da coordenação, tanto dentro como entre hospitais, sob a égide das autoridades regionais de saúde. Isto facilitou a elaboração de protocolos e estratégias abrangentes a adotar em cada momento. Verificou-se um forte alinhamento entre a informação institucional e a publicada pelos media. A comunicação social contribuiu para a promoção de informações fiáveis, honestas, verificáveis ​​e verdadeiras, ao contrário das redes sociais. Os profissionais de saúde forneceram informações aos meios de comunicação social e ficaram satisfeitos ao constatar que os meios de comunicação social divulgaram informação de alta qualidade. Este estudo envolveu profissionais de saúde diretamente expostos à covid-19, funcionários da comunicação hospitalar a trabalhar durante a pandemia e campanhas de vacinação, bem como especialistas em saúde e comunicação. Discussão. Os resultados realçam a necessidade de uma melhor coordenação e gestão do pessoal de saúde e dos equipamentos hospitalares, tanto para os cuidados ao doente como para a proteção dos profissionais de saúde. Conclusões. Os resultados realçam a necessidade de uma melhor coordenação e gestão do pessoal de saúde e dos equipamentos hospitalares, tanto para os cuidados ao doente como para a proteção dos profissionais de saúde. O estudo sublinha a sua importância crucial e a necessidade de divulgação profissional e ética da informação ao público. Isto inclui a colaboração com veículos de comunicação social e autoridades públicas respeitáveis ​​para combater o pânico e a desinformação e para transmitir mensagens pedagógicas de saúde. Contribuição original. Os resultados contribuirão para o desenvolvimento de estratégias eficazes de gestão da comunicação nos hospitais. A crise pandémica posicionou os centros de saúde como pontos de referência essenciais não só para os cuidados de saúde, mas também para a comunicação.

  • English

    Introduction: The COVID-19 pandemic has positioned healthcare centers as key benchmarks not only for medical care but also for communication. Objectives: To gain an in-depth understanding of the experiences and perceptions of CCOs (Chief Communication Officers) regarding the hospital response in both care and communication during the COVID-19 pandemic in Spain, in order to identify strengths, weaknesses, and recommendations related to resources, information management, and communicative practices toward the public. Methodology: A qualitative method was employed, based on eight descriptive and conclusive in-depth interviews (11/2022–12/2024) conducted in public hospitals across five Autonomous Communities. Results: Key findings highlight the learning process and the strengthening of coordination under the umbrella of Regional Health Departments. A notable alignment was found between institutional information and media coverage. Conclusions: Communication management is recognized for conveying information to the population in a professional, ethical, and pedagogical manner, collaborating with reputable media outlets and authorities to control panic and misinformation (fake news).