Systematic review of business support practice: Establishing design features

• Ollie Jones ^[1] ; Matt Sutherland ^[2] ; Stephen Page ^[3]
  1. [1] Leeds Beckett University

     Leeds Beckett University

     Reino Unido

     
  2. [2] Northumbria University

     Northumbria University

     Reino Unido

     
  3. [3] University of Hertfordshire

     University of Hertfordshire

     Welwyn Hatfield, Reino Unido

     

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• Localización: Small Business International Review, ISSN-e 2531-0046, Vol. 10, Nº. 1, 2026
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Revisión sistemática de las prácticas de apoyo a las empresas: Definición de las características de diseño
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• Resumen
  • español

    Este artículo aborda la laguna existente en la investigación relacionada con los componentes fundamentales del apoyo empresarial eficaz a las PYMEs y su gobernanza. Siguiendo un protocolo de revisión bibliográfica sistemática, este estudio analiza la literatura académica publicada entre 2004 y 2025, identificando un «nexo» de seis componentes fundamentales de apoyo: patrón de interacción, internalización independiente, herramientas de diagnóstico, profundidad de compromiso, asesoramiento especializado y traducción de conceptos, todos ellos interdependientes. También se identifican cinco elementos clave de gobernanza, centrados en: la evaluación de resultados, la búsqueda y selección, las asociaciones de financiación y prestación de servicios, la movilización y la gestión de clientes. Estos hallazgos se utilizan para desarrollar un marco que ofrece un modelo independiente del contenido para un apoyo empresarial eficaz, haciendo hincapié en las interacciones individuales de alta intensidad y en el papel fundamental de los profesionales expertos capaces de traducir conceptos a contextos específicos de las pymes. Este artículo contribuye directamente a una comprensión más profunda de cómo se absorben los programas de apoyo y proporciona una base para el futuro desarrollo teórico y el diseño de políticas.

  • English

    This paper addresses the research gap associated with the core components of effective SME business support and its governance. Adopting a systematic literature review protocol, this study analyses the academic literature published between 2004 and 2025, identifying a "nexus" of six core support components: interaction pattern, independent internalisation, diagnostic tools, depth of engagement, expert coaching, and concept translation, all of which are interdependent. Five key governance elements are also identified, focused on: evaluating outcomes, search and selection, funding and delivery partnerships, mobilisation, and client management. These findings are used to develop a framework which offers a content-agnostic blueprint for effective business support, emphasising high-intensity, one-on-one interactions and the critical role of expert practitioners able to translate concepts to specific SME contexts. This paper directly contributes to a deeper understanding of how support programs are absorbed and provides a foundation for future theory development and policy design.