Reputación online de los recursos turísticos culturales-industriales de Andalucía Oriental

• Autores: Marco Antonio Soto Rumiche
• Localización: IV Congreso Internacional de Patrimonio Industrial y de la Obra Pública: Tránsitos por un patrimonio singular / coord. por Fundación Patrimonio Industrial de Andalucía, 2023, ISBN 978-84-09-57651-7, págs. 352-366
• Idioma: español
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    En la era digital y el posicionamiento de la web 2.0, la reputación online ha asumido un papel relevante, evidenciando una notable influencia en la toma de decisiones de los usuarios, generando la confianza hacia los recursos turísticos culturales y evidenciando su percepción general de su calidad y credibilidad. La reputación online, basada en la percepción y valoración por parte de los usuarios, ha tenido un mayor auge a través de las redes sociales o plataformas de opinión en la web, los cuales han influenciado notablemente en la configuración de la imagen de los recursos turísticos y así mismo, desde una visión amplia y globalizada, ha aportado al establecimiento de la imagen de los destinos. Tal reputación puede ser positiva, neutral o negativa, jugando un papel fundamental en la forma que los usuarios perciben y confían, transmitiendo aquellas sensaciones hacia el comportamiento de otros usuarios.En el contexto del turismo cultural, la reputación online tiene un protagonismo relevante en la toma de decisiones por parte de los turistas, cuyo comportamiento en la fase de planificación o pre-visita hacia los destinos turísticos, prioriza o minimiza el interés de las visitas hacia los recursos turísticos que configuran el destino, recurriendo a las páginas web de opinión para una mayor información a través de la calidad de las experiencias, accesibilidad, autenticidad y la satisfacción por parte de otros usuarios.Por lo contrario, las reseñas negativas o críticas que suelen transmitir los usuarios afectan la imagen reputacional de los recursos culturales transmitiéndose en el bajo posicionamiento de TripAdvisor. Así mismo, la baja valoración emitida en dichas plataformas, suelen disuadir la atención de los visitantes potenciales y tener un impacto en la percepción pública de la calidad y el valor del lugar. Por consiguiente, una buena reputación online, conduce a promover el patrimonio industrial en general. Si los sitios son reconocidos como destinos turísticos de calidad, recibiendo comentarios positivos en línea, en su mayoría, son propensos a un incremento en el número de visitantes, obteniendo un impacto positivo en la preservación y revitalización del patrimonio industrial.Esta investigación se ha centrado en evidenciar la percepción de los usuarios hacia los recursos patrimoniales industriales de la zona de Andalucía oriental (Jaén, Málaga, Granada y Almería), a través de las reseñas emitidas en las plataformas web, como lo son: TripAdvisor y Google con el objetivo de evidenciar el posicionamiento en la web de aquellos recursos turísticos.

  • English

    In the digital era and the positioning of web 2.0, online reputation has assumed a relevant role, evidencing a notable influence on users’ decision-making, generating trust towards cultural tourism resources and evidencing their general perception of their quality and credibility. Online reputation, based on the perception and assessment by users, has had a greater boom through social networks or opinion platforms on the web, which have had a significant influence in shaping the image of tourism resources and likewise, from a broad and globalised vision, has contributed to the establishment of the image of destinations. Such reputation can be positive, neutral or negative, playing a fundamental role in the way users perceive and trust, transmitting those sensations towards the behaviour of other users.In the context of cultural tourism, online reputation plays an important role in decision-making by tourists, whose behaviour in the planning or pre-visit phase towards tourist destinations prioritises or minimises the interest of visits to the tourist resources that make up the destination, turning to opinion websites for more information through the quality of experiences, accessibility, authenticity and satisfaction on the part of other users.On the other hand, the negative reviews, or criticisms that users tend to transmit affect the reputational image of cultural resources, which is reflected in the low positioning on TripAdvisor. Likewise, low ratings on these platforms often deter the attention of potential visitors and have an impact on the public perception of the quality and value of the place. A good online reputation is therefore conducive to promoting industrial heritage in general. If sites are recognised as quality tourist destinations, receiving mostly positive online reviews, they are likely to increase the number of visitors, thus having a positive impact on the preservation and revitalisation of industrial heritage.This research has focused on evidencing the perception of users towards the industrial heritage resources of the area of eastern Andalusia (Jaén, Málaga, Granada and Almería), through the reviews issued on web platforms, such as: TripAdvisor and Google with the aim of showing the positioning of these tourist resources on the web.