Diseño de un cuadro de mando integral para una microempresa de servicios en Tenosique, Tabasco, México: caso de estudio

• Ortiz García, Pedro Luis ^[1] ; Sánchez Ruiz, José Guadalupe ^[1] ; Luna Jiménez, Ana Laura ^[1]
  1. [1] Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

     Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

     México

     
• Localización: Revista de ciencias económicas, ISSN 0252-9521, ISSN-e 2215-3489, Vol. 43, Nº. 2, 2025 (Ejemplar dedicado a: Revista de Ciencias Económicas: (July - December); e3366)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Design of a balanced scorecard for a service microenterprise in Tenosique, Tabasco, México: a case study
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• Resumen
  • español

    El cuadro de mando integral es un sistema de control de gestión que incluye indicadores claves de desempeño, con cuatro perspectivas principales: financiera, de procesos, del cliente y de aprendizaje y crecimiento. La microempresa de alimentos objeto de estudio necesita realizar mejoras sustanciales en sus operaciones diarias, así como en su gestión para adaptarse a los cambios y asegurar su crecimiento. Con base en la revisión de la literatura y los datos recopilados, se propone un método para diseñar un cuadro de mando integral. Se concluye que la eficacia del diseño de este método en una empresa de estas características está determinada por la experiencia en su gestión, compromiso y uso de los recursos humanos y financieros.

  • English

    The balanced scorecard is a management control system that encompasses key performance indicators organized into four main perspectives: financial, process, customer, and learning and growth. The micro-food business under study needs to make substantial improvements in its daily operations and management to adapt to changes and ensure its continued growth. Based on a review of the literature and the data collected, a method for designing a balanced scorecard is proposed. It is concluded that the effectiveness of this method's design in a company of this nature is determined by its management experience, commitment, and use of human and financial resources.