La Sostenibilidad de las Microempresas del Sector Salud con la Estrategia de Fidelización: Caso Fisioteam

• Pablo Calderón, Karla de los Ángeles ^[1] ; Lázaro Hernández, Mary Carmen ^[1] ; Montesinos Pablo, Karla ^[1] ; Castillo Leal, Maricela ^[1] ; Ríos y Vázquez, Othón Cesáreo ^[1]
  1. [1] Tecnológico Nacional de México

     Tecnológico Nacional de México

     México

     
• Localización: Prisma ODS: Revista Científica Multidisciplinaria para el Desarrollo Sostenible, ISSN-e 3072-8452, Vol. 5, Nº. 1, 2026 (Ejemplar dedicado a: PRISMA ODS), págs. 529-554
• Idioma: español
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• Resumen

  • La Encuesta Nacional en Salud y Nutrición 2024, refleja que menos del 50% de la población opta por el uso de los servicios públicos de salud, en todos los niveles de atención. Por lo que se refiere al servicio de fisioterapia son mínimos los espacios que brinda el sector público para el desempeño de las actividades, de ahí que en la última década se ha acelerado la proliferación de este tipo de microempresas, donde los costos de captación y la competencia son cada vez más altos. La presente investigación se sumerge en la revisión del marketing digital en la fidelización de los pacientes en una microempresa de fisioterapia (FISIOTEAM) ubicada en la ciudad de Oaxaca con el objetivo de lograr la sostenibilidad. Se utilizó un enfoque cuantitativo, correlacional, con la aplicación del instrumento a 80 pacientes, demostrando que existe una correlación positiva entre el uso del marketing digital y la lealtad de los pacientes convirtiéndose en un factor estratégico para la sostenibilidad empresarial. De forma integral, para las microempresas con las mismas características de FISIOTEAM, se propondría un modelo digital de fidelización que genere retención de los pacientes, disminución de costos y mejorar la notoriedad digital.