Branding Digital y Liderazgo Resiliente: Estrategias para la Transformación de la Hostelería ante la Adversidad en Lima Metropolitana, Perú

• Autores: Carlos Antonio Casma Zárate
• Localización: Revista Ciencia y Reflexión, ISSN 3045-5537, Vol. 5, Nº. 1, 2026, págs. 1339-1364
• Idioma: español
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  • En un entorno marcado por la incertidumbre y la necesidad de adaptación constante, la hostelería  enfrenta el reto de reinventar sus estrategias de comunicación y posicionamiento digital. En este contexto, el estudio tuvo como objetivo analizar el impacto del e-branding como estrategia de marketing digital y comunicación interactiva en la preferencia y aceptación de marca en el sector hotelero. Los resultados muestran que, acompañado de un liderazgo resiliente, las organizaciones lograron enfrentar la incertidumbre y los factores adversos, generando confianza y promoviendo cambios de mentalidad orientados a la recuperación. Se emplearon los modelos VICAH y BANI como marcos de referencia para la gestión de crisis y adaptación organizacional. A través de un estudio correlacional de tipo cuantitativo y aplicado, con un tamaño muestral de 27 empresas de hospedaje de Lima Metropolitana seleccionadas mediante muestreo no probabilístico intencional, se identificó una correlación directa y significativa entre e-branding y liderazgo resiliente en empresas de hospedaje de Lima Metropolitana (Spearman’s rho = 0,912). Se concluye que la combinación de estrategias digitales efectivas y liderazgo resiliente constituye un factor clave para la sostenibilidad y prosperidad de la industria hotelera en contextos de adversidad