Confiança e transparência na profissão e nos profissionais de comunicação estratégica

• Sónia Pedro Sebastião ^[1]
  1. [1] Universidade de Lisboa

     Universidade de Lisboa

     Socorro, Portugal

     
• Localización: Estudos em Comunicação, ISSN-e 1646-4974, Nº. 32, Vol. 1, 2021, págs. 23-50
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Trust and Transparency in the profession and in thestrategic communication professionals
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• Resumen
  • español

    The theoretical analysis of the concepts oftrust and transparency shows the importanceof the public relations (PR) professionals inthe creation of narratives and processes thatcontribute to the relationships between orga-nizations and publics, and to the developmentof trust in these relationships. These professi-onals seek to ensure access to information, theadequacy of the performance of organizationsto the conveyed messages in order to presentthem and make them perceived as transparent.An empirical study of a deductive nature wasdeveloped, using the quantitative method ba-sed on massive scale survey – European Com-munication Monitor (ECM) – 2019. Withinthe scope of this article, we have pay attentionto the answers to the seven questions that ad-dress trust in the public relations and strategiccommunication professions, trust in commu-nication departments and agencies, personaltrust, trust in other communications professio-nals, trust-building processes in organizationsand their challenges, and the transparency oforganizations. The results show that both inPortugal and in Europe, personal confidenceis perceived to be higher than that of meso andmacro levels. The general perception of con-fidence in the profession by ordinary peopleis even the lowest. In terms of transparency,the professionals surveyed report greater dif-ficulty in ensuring transparency about policiesand strategies associated with the organiza-tion’s leadership, as well as internal processesand workflows.

  • português

    A análise dos conceitos de confiança e transparência evidencia a importância da atuação dos profissionais de comunicação e relações públicas (RP) na criação de narrativas e de processos que contribuam para as relações entre organizações e públicos e para o desenvolvimento da confiança nestas relações. Estes profissionais procuram assegurar o acesso à informação, a adequação da atuação das organizações às mensagens que são veiculadas com o intuito de as apresentar e as tornar percetíveis como transparentes. Desenvolveu-se um estudo empírico de natureza dedutiva, tendo-se recorrido ao método quantitativo alicerçado num inquérito por questionário com distribuição internacional - European Communication Monitor (ECM) – 2019. No âmbito deste artigo foram analisadas as respostas às sete questões que abordam os temas relativos à confiança nas profissões de relações públicas e comunicação estratégica, à confiança nos departamentos e agências de comunicação, à confiança pessoal, à confiança noutros profissionais de comunicação, aos processos de construção da confiança nas organizações e seus desafios, e à transparência das organizações. Os resultados evidenciam que tanto em Portugal, como na Europa, a confiança pessoal é percebida como mais elevada que a confiança de nível meso e macro. A perceção geral da confiança na profissão por pessoas comuns é mesmo a mais baixa. Ao nível da transparência, os profissionais inquiridos assinalam maior dificuldade em assegurar transparência sobre políticas e estratégias associadas à liderança da organização, assim como, de processos internos.