Resumen de Evolución del concepto de calidad: Una revisión del estado del arte

Santiago Arturo Moscoso Bernal, Johmara Dayanna Jara Castro, David Santiago Ayabaca Landi, Doris Priscila Castro Lopez

• español

  Referirse a la definición de calidad es enfrentarse a un concepto multidimensional que engloba ideas y hechos presentes desde la Edad Media hasta la posmodernidad, las sociedades han buscado que los bienes y servicios cumplan ciertos estándares, adaptándose a los diferentes contextos, sociales y tecnológicos, formando así una concepción holística de la calidad. Este artículo presenta un conjunto de definiciones y enfoques del término "calidad" mediante una revisión bibliográfica de estado del arte. Su finalidad es describir la evolución del concepto de calidad, trazando un recorrido cronológico desde sus raíces en los oficios artesanales hasta llegar a los enfoques más complejos y recientes asociados con la transformación digital e industria 4.0. La metodología empleada se sustentó en los lineamientos para la revisión sistemática de literatura en ciencias aplicadas. Tras aplicar criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron los documentos y fueron analizados en profundidad para identificar las principales tendencias, rupturas paradigmáticas y modelos de calidad predominantes. Los resultados de la revisión indican que la noción de calidad ha evolucionado significativamente a lo largo del tiempo. En sus primeras fases, la calidad se centraba en la conformidad con las reglas gremiales y la habilidad artesanal. Con la Revolución Industrial, se introdujo el control de calidad mediante inspección y el uso de herramientas estadísticas en la producción masiva

• English

  Referring to the definition of quality involves understanding a multidimensional concept that includes ideas and facts that span from the Middle Ages to postmodern times. Societies have sought to ensure that goods and services meet specific standards by adapting to diverse social and technological contexts, thereby creating a comprehensive view of quality. This article presents a set of definitions and approaches to the term “quality”, based on a state-of-the-art review of the literature. Its goal is to describe how the concept of quality has evolved, tracing a chronological path from its origins in craftsmanship to more complex and recent approaches linked to digital transformation and Industry 4.0. The methodology followed guidelines for systematic reviews of the literature in applied sciences. After applying inclusion and exclusion criteria, selected documents were analyzed thoroughly to identify key trends, paradigm shifts, and dominant quality models. The results show that the idea of quality has changed significantly over time. Initially, quality was focused on compliance with trade regulations and craftsmanship. During the Industrial Revolution, quality control through inspections and statistical tools was introduced in mass production

• français

  Se référer à la définition de la qualité, c'est aborder un concept multidimensionnel qui englobe des idées et des faits présents depuis le Moyen Âge jusqu'à la postmodernité. Les sociétés ont cherché à ce que les biens et les services répondent à certaines normes, en s'adaptant aux différents contextes sociaux et technologiques, formant ainsi une vision holistique de la qualité. Cet article présente un ensemble de définitions et d'approches du terme « qualité » à travers une analyse bibliographique de l'état de l'art. Sa finalité est de décrire l'évolution du concept de qualité, en retraçant un parcours chronologique depuis ses racines dans les métiers artisanaux jusqu'aux approches plus complexes et récentes associées à la transformation numérique et à l'industrie 4.0. La méthodologie utilisée s'est appuyée sur les principes directeurs de la revue systématique de littérature en sciences appliquées. Après avoir appliqué des critères d'inclusion et d'exclusion, les documents ont été sélectionnés et analysés en profondeur afin d'identifier les principales tendances, les changements de paradigme et les modèles de qualité prédominants. Les résultats de la revue indiquent que la notion de qualité a considérablement évolué au fil du temps. Dans ses premières phases, la qualité était axée sur la conformité aux règles des guildes et le savoir-faire artisanal. Avec la révolution industrielle, on a introduit le contrôle de la qualité par l'inspection et l'utilisation d'outils statistiques dans la production de masse