Personal training program effectiveness on sales performance and client retention: a case study of Celebrity Fitness Paragon Semarang
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Subekti, Muhammad Rian [1] ; Setyawati, Heny
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Raharjo, Bambang Budi
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Kusuma, Donny Wira Yudha
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Setiawan, Ipang
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Hidayah, Taufiq
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Pranata, Didi Yudha
[3]
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[1] Universitas Negeri Semarang
Universitas Negeri Semarang
Indonesia
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[2] Semarang State University
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[3] Universitas Bina Bangsa Getsempena
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- Localización: Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación, ISSN-e 1988-2041, ISSN 1579-1726, Nº. 77, 2026, págs. 754-765
- Idioma: inglés
- Títulos paralelos:
- Eficácia do programa de treino pessoal no desempenho de vendas e na fidelização de clientes: um estudo de caso da Celebrity Fitness Paragon Semarang
- Eficacia del programa de entrenamiento personal en el rendimiento de ventas y la retención de clientes: un estudio de caso de Celebrity Fitness Paragon Semarang
- Enlaces
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Resumen
- español
Introducción: La industria del fitness global sigue creciendo, con los servicios de entrenamiento personal (PT) como tendencia principal que no solo aumenta los ingresos, sino también la retención de miembros, donde la calidad del servicio, la competencia de los entrenadores, las instalaciones y la interacción social han demostrado ser factores determinantes para la satisfacción y la lealtad. Por lo tanto, un PT estructurado y una supervisión de calidad se convierten en factores clave para retener a los miembros en un mercado competitivo.
Objetivo: El objetivo de este estudio es evaluar la eficacia del programa de entrenamiento personal en el rendimiento de las ventas y la retención de clientes en Celebrity Fitness Paragon Semarang, así como identificar los factores clave del servicio que favorecen la fidelidad a largo plazo de los socios.
Metodología: Este estudio utiliza un diseño de estudio de caso mixto (métodos mixtos) que involucra a 1243 clientes, 13 entrenadores y 2 gerentes de ventas, analizando datos cuantitativos como ventas mensuales, retención y satisfacción mediante pruebas estadísticas (descriptivas, t pareadas, regresión, Cronbach’s Alpha = 0,89), así como datos cualitativos de entrevistas semiestructuradas que se analizaron temáticamente utilizando NVivo.
Discusión: Los resultados del estudio muestran un aumento significativo en las ventas del programa de entrenamiento personal (PT) del 83 % y una retención de clientes del 92,44 % en junio, a pesar de las fluctuaciones registradas entre marzo y mayo. El análisis de regresión confirma que la satisfacción y la relación entre el cliente y el entrenador son los principales predictores de la retención, mientras que la frecuencia de las sesiones solo tiene un efecto moderado, por lo que el éxito del programa depende más de factores psicosociales que del número de sesiones.
Conclusiones: La eficacia de los programas de entrenamiento personal no solo aumenta las ventas a corto plazo, sino que también fomenta la lealtad y la retención de los clientes a través de la sinergia entre las estrategias de promoción, la calidad del servicio, la interacción con los instructores y los factores psicosociales.
- English
Introduction: The global fitness industry continues to grow, with personal training (PT) services emerging as a major trend that not only increases revenue but also enhances member retention. Service quality, trainer competence, facilities, and social interaction have been proven to significantly determine satisfaction and loyalty. Therefore, structured PT and quality supervision are key factors in retaining members in a competitive market.
Objective: This study aims to evaluate the effectiveness of personal training programs on sales performance and client retention at Celebrity Fitness Paragon Semarang, as well as to identify core service factors that support long-term member loyalty.
Methodology: This study used a mixed-methods case study design involving 1,243 clients, 13 trainers, and 2 sales managers, analyzing quantitative data in the form of monthly sales, retention, and satisfaction through statistical tests (descriptive, paired t-tests, regression, Cronbach's Alpha = 0.89), as well as qualitative data from semi-structured interviews, which were analyzed thematically using NVivo.
Discussion: The findings revealed an 83% increase in Personal Training (PT) sales and client retention reaching 92.44% in June, despite fluctuations between March and May. Regression analysis identified client satisfaction and trainer relationships as the strongest predictors of retention, whereas session frequency showed only a moderate influence, emphasizing the importance of psychosocial factors in program success.
Conclusions: The effectiveness of personal training programs not only increases short-term sales but also builds client loyalty and retention through the synergy of promotional strategies, service quality, instructor interaction, and psychosocial factors.
- português
Introdução: O setor global do fitness continua a crescer, com os serviços de personal trainer (PT) a emergir como uma tendência líder que não só aumenta a receita, mas também a retenção de membros. A qualidade do serviço, a competência do formador, as instalações e a interação social revelaram-se fatores-chave na satisfação e fidelização dos membros. Por conseguinte, o PT estruturado e a supervisão de qualidade tornam-se cruciais para a retenção de membros num mercado competitivo.
Objectivo: O objectivo deste estudo é avaliar a eficácia do programa de personal trainer no desempenho de vendas e na retenção de clientes da Celebrity Fitness Paragon Semarang, bem como identificar os principais factores de serviço que fomentam a fidelização dos membros a longo prazo.
Metodologia: Este estudo utiliza um desenho de estudo de caso com métodos mistos, envolvendo 1.243 clientes, 13 formadores e 2 gestores de vendas. Os dados quantitativos, como as vendas mensais, a retenção e a satisfação, foram analisados utilizando testes estatísticos (estatística descritiva, testes t emparelhados, regressão, Alfa de Cronbach = 0,89). Os dados qualitativos, provenientes de entrevistas semiestruturadas, foram analisados tematicamente com recurso ao NVivo.
Discussão: Os resultados do estudo mostram um aumento significativo das vendas do programa de formação personalizada (PT) (83%) e uma taxa de retenção de clientes de 92,44% em junho, apesar das flutuações observadas entre março e maio. A análise de regressão confirma que a satisfação e a relação cliente-treinador são os principais preditores da retenção, enquanto a frequência das sessões tem apenas um efeito moderado. Portanto, o sucesso do programa depende mais de fatores psicossociais do que do número de sessões.
Conclusões: A eficácia dos programas de formação personalizada não só aumenta as vendas a curto prazo, como também fomenta a fidelização e a retenção de clientes através da sinergia entre as estratégias promocionais, a qualidade do serviço, a interação com os instrutores e os fatores psicossociais.
- español
