Cómo alinear CX y posicionamiento para crear valor real

• Autores: Chelo Morillo, Héctor Premuda
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 362, 2026, págs. 16-22
• Idioma: español
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• Resumen

  • El reto contemporáneo de las marcas no reside en diferenciarse por su discurso, sino en sostener su significado a través de la experiencia. Es necesario entender la experiencia del cliente (CX) como la extensión operativa y emocional del posicionamiento de marca: un sistema capaz de convertir la promesa estratégica en una realidad coherente, medible y memorable.