Para la mayoría de las empresas hoteleras de excelencia parece que ya no basta con saber utilizar la función de recursos humanos como " ventaja competitiva", sino que la clave de su éxito competitivo parece inclinarse para aquellas que son capaces de saber coordinar y optimizar a sus recursos humanos y saber integrar sus prácticas de gestión con dichos recursos de forma más rápida que los demás, mejor que la competencia. Luego entonces, se evidencia la necesidad de la evaluación y el control de los recursos humanos, con el objetivo de analizar en qué medida el conjunto de políticas de recursos humanos responden a la estrategia de la empresa hotelera.
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