Análisis de los indicadores de calidad según la norma ISO 21001 en la gestión educativa del instituto tecnológico Martha Bucaram

• Montoya Puglla, Santiago David ^[1] ; Robalino Peñaloza, Daniel Alejandro ^[1] ; Ávila Maza, Henry Geovanny ^[1] ; Soque Mora, Edison Javier ^[2]
  1. [1] Instituto Superior Tecnológico Martha Bucaram de Roldós
  2. [2] Taller de Servicios JS
• Localización: Revista de Investigación Desarrollo Tecnológico e Innovación TECH Carlos Cisneros, ISSN-e 2737-6036, Nº. 5, 2025 (Ejemplar dedicado a: Open Journal TECH Carlos Cisneros)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Analysis of quality indicators according to the ISO 21001 standard in the educational management of the Martha Bucaram technological institute
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    El análisis de los indicadores de calidad según el marco de referencia ISO 21001:2018 en el Instituto Superior Tecnológico Martha Bucaram de Roldós tiene como objetivo comparar los parámetros establecidos por la norma con las evidencias disponibles en la institución, con el fin de determinar el nivel de gestión que se ofrece a la comunidad de Nueva Loja y Sucumbíos. Una de las principales aportaciones del estudio es la propuesta de un enfoque sistemático para la recolección de datos, elemento esencial en la evaluación de la calidad en las instituciones educativas. Esta evaluación implica la recopilación organizada de información que permite establecer las condiciones institucionales y su capacidad para cumplir con los estándares de calidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo que permitió obtener resultados relevantes. Se identificó un cumplimiento favorable en la mayoría de los capítulos de la norma; sin embargo, los capítulos relacionados con acción y mejora mostraron niveles bajos, con un 33% y 24% de aplicación respectivamente. Esto evidencia deficiencias y plantea como alternativa la necesidad de fortalecer los indicadores pendientes, con miras a la mejora continua y una posible certificación institucional bajo la norma ISO 21001:2018.

  • English

    The analysis of quality indicators according to the ISO 21001:2018 reference framework at the Martha Bucaram de Roldós Higher Technological Institute aims to compare the parameters established by the standard with the evidence available at the institution, in order to determine the level of management offered to the community of Nueva Loja and Sucumbíos. One of the main contributions of the study is the proposal of a systematic approach to data collection, an essential element in the assessment of quality in educational institutions. This assessment involves the organized collection of information that allows for the establishment of institutional conditions and their capacity to meet quality standards. The study was conducted using a qualitative approach that yielded significant results. Favorable compliance was identified in most chapters of the standard; however, the chapters related to action and improvement showed low levels, with 33% and 24% implementation, respectively. This highlights deficiencies and suggests the need to strengthen the outstanding indicators, with a view to continuous improvement and possible institutional certification under the ISO 21001:2018 standard.