Del Marketing Relacional a los Sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM).: Metodologías para su implantación

• Raquel Balido León ^[1]
  1. [1] Escuela de Hotelería y Turismo de Villa Clara
• Localización: Contribuciones a la Economía, ISSN-e 1696-8360, Vol. 4, Nº. 2, 2007 (Ejemplar dedicado a: jul - dic)
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes, derivados de la evolución conceptual del marketing desde el más tradicional hasta el conocido marketing relacional, son considerados básicamente la respuesta tecnológica a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Contar con información sobre los clientes, sus características, necesidades y preferencias será la clave del éxito para las empresas del futuro. Este conocimiento contará con el respaldo de la tecnología que pone a la información inmediatamente a disposición de quienes toman las decisiones dentro de toda la red organizacional. Para la construcción de un sistema de CRM es necesario contar con una metodología de trabajo, que permita recorrer el camino de la conversión de datos en información de utilidad para quien la recibe y que este sea capaz de convertirla en conocimiento y acción.