Impacto del clima organizacional en la satisfacción laboral del personal de una empresa de mensajería en Lima

• Tueros Jurado , Rubit Mercedes ^[1] ; Salazar Marzal, Alex Melecio ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional Mayor de San Marcos

     Universidad Nacional Mayor de San Marcos

     Perú

     
• Localización: Bastcorp International Journal, ISSN-e 3028-8797, Vol. 4, Nº. 2, 2025, págs. 5-23
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Impact of organizational climate on job satisfaction of the staff of a courier company in Lima
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    El estudio tuvo como objetivo analizar el impacto del clima organizacional sobre la satisfacción laboral del personal en una empresa de mensajería ubicada en Lima durante el año 2023. La investigación respondió a la necesidad de fortalecer entornos laborales que favorecieran el bienestar, el compromiso y el desempeño del talento humano, en un contexto caracterizado por alta rotación de personal y exigencias operativas constantes. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo transversal y nivel correlacional. La muestra fue de tipo censal e incluyó a los 100 trabajadores de la empresa, tanto del área administrativa como del equipo motorizado. Para la recolección de datos se emplearon dos cuestionarios tipo Likert previamente validados, que mostraron niveles adecuados de confiabilidad (α = 0.892 para clima organizacional y α = 0.844 para satisfacción laboral). Los resultados mostraron una correlación positiva muy alta entre ambas variables (rs = 0.944; p < 0.01), lo que indicó que un clima organizacional favorable influyó significativamente en los niveles de satisfacción laboral. Además, se observó que las dimensiones de recompensas laborales (rs = 0.898) y relaciones laborales (rs = 0.889) fueron las más determinantes en la percepción de satisfacción por parte de los colaboradores. En conclusión, el fortalecimiento del clima organizacional particularmente en sus componentes relacionales, estructurales y de reconocimiento representó un elemento clave para mejorar la satisfacción del personal en el sector logístico, aportando a la sostenibilidad y eficiencia de las organizaciones.

  • English

    The study aimed to analyze the impact of organizational climate on employee job satisfaction in a courier company located in Lima during the year 2023. The research addressed the need to strengthen work environments that promote the well-being, commitment, and performance of human talent, in a context characterized by high employee turnover and constant operational demands. A quantitative approach was adopted, with a non-experimental design, cross-sectional type, and correlational level. The sample was census-based and included all 100 employees of the company, both from the administrative area and the motorized team. For data collection, two previously validated Likert-type questionnaires were used, which showed adequate levels of reliability (α = 0.892 for organizational climate and α = 0.844 for job satisfaction). The results showed a very high positive correlation between both variables (rs = 0.944; p < 0.01), indicating that a favorable organizational climate significantly influenced job satisfaction levels. Additionally, it was observed that the dimensions of job rewards (rs = 0.898) and labor relations (rs = 0.889) were the most determining in the perception of satisfaction by the employees. In conclusion, strengthening the organizational climate, particularly in its relational, structural, and recognition components, represented a key element in improving employee satisfaction in the logistics sector, contributing to the sustainability and efficiency of organizations.