Corporate social responsibility and consumption: Tensions, challenges, and opportunities for generating competitive advantage across different industrial sectors in Chile

• Pedro Severino-González ^[1] ; Lorena Miranda-Navarro ^[2] ; Francisco Novoa-Muñoz ^[3] ; Jairo Dote-Pardo ^[4] ; Tomy Villanueva-Arequipeño ^[5] ; Sonia Antezana-Alzamora ^[5] ; Guipsy Rebolledo-Aburto ^[6]
  1. [1] Universidad Católica del Maule

     Universidad Católica del Maule

     Provincia de Talca, Chile

     
  2. [2] Universidad Anáhuac

     Universidad Anáhuac

     México

     
  3. [3] Universidad del Bío-Bío

     Universidad del Bío-Bío

     Comuna de Concepción, Chile

     
  4. [4] Universidad Católica de Temuco

     Universidad Católica de Temuco

     Temuco, Chile

     
  5. [5] Universidad Nacional Mayor de San Marcos

     Universidad Nacional Mayor de San Marcos

     Perú

     
  6. [6] Universidad Adventista de Chile

     Universidad Adventista de Chile

     Chillan, Chile

     

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• Localización: Interciencia: Revista de ciencia y tecnología de América, ISSN 0378-1844, Vol. 50, Nº. 11, 2025, págs. 594-603
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Responsabilidade social corporativa e consumo: Tensões, desafios e oportunidades para gerar vantagens competitivas em diferentes setores industriais no Chile
  • Responsabilidad social corporativa y consumo: Tensiones, desafíos y oportunidades para generar ventajas competitivas en diferentes sectores industriales en Chile
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• Resumen
  • español

    La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) constituye un modelo de gestión orientado a satisfacer las necesidades de los grupos de interés. Este modelo se posiciona como una estrategia de innovación coherente en entornos complejos e inciertos. En consecuencia, el objetivo de este estudio consiste en analizar diferencias estadísticas en las percepciones de los consumidores respecto de la RSC en distintos sectores industriales en Chile. La muestra está conformada por consumidores de industrias tales como servicios aéreos, plataformas virtuales, servicios de café, servicios bancarios, retail y supermercados. Se aplicó un enfoque metodológico basado en análisis factorial confirmatorio, estadística descriptiva y técnicas inferenciales. Los resultados indican diferencias estadísticas en todas las dimensiones. Finalmente, los hallazgos ofrecen implicancias relevantes para el diseño de estrategias de gestión de la RSC orientadas a atender de manera más efectiva las necesidades y expectativas específicas de los consumidores en cada industria, contribuyendo así a una mayor coherencia estratégica y a la creación de valor sostenible

  • English

    Corporate Social Responsibility (CSR) constitutes a management model aimed at meeting the needs of stakeholders. This model is positioned as a coherent innovation strategy in complex and uncertain environments. Accordingly, the objective of this study consists in analyzing statistical differences in consumers’ perceptions of CSR across industrial sectors in Chile. The sample is composed of consumers from industries such as air services, virtual platforms, coffee services, banking services, retail, and supermarkets. A methodological approach based on conf irmatory factor analysis, descriptive statistics, and inferential techniques was applied. The results indicate statistical differences across all dimensions. Finally, the findings offer relevant implications for designing CSR management strategies aimed at more effectively addressing the specific needs and expectations of consumers in each industry, thereby contributing to greater strategic coherence and the creation of sustainable value.

  • português

    Responsabilidade Social Corporativa (RSC) constitui um modelo de gestão orientado a atender às necessidades dos grupos de interesse. Esse modelo se posiciona como uma estratégia de inovação coerente em ambientes complexos e incertos. Assim, o objetivo deste estudo consiste em analisar diferenças estatísticas nas percepções dos consumidores sobre a RSC em diferentes setores industriais no Chile. A amostra é composta por consumidores de indústrias como serviços aéreos, plataformas virtuais, serviços de café, serviços bancários, varejo e supermercados. Foi aplicado um enfoque metodológico baseado em análise fatorial confirmatória, estatística descritiva e técnicas inferenciais. Os resultados indicam diferenças estatísticas em todas as dimensões. Por fim, os achados oferecem implicações relevantes para o desenho de estratégias de gestão da RSC voltadas a atender de forma mais eficaz às necessidades e expectativas específicas dos consumidores em cada setor, contribuindo para maior coerência estratégica e para a criação de valor sustentável.