Os Desafios na Manutenção do Marketing de Relacionamento na Caixa Econômica Federal

• Moreira da Silva, Marcelo ^[2] ; França da Cunha, Christiano ^[1] ; Marcelo Belli, Márcio ^[1]
  1. [1] Universidade Estadual de Campinas

     Universidade Estadual de Campinas

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Estadual de Alagoas - UNEAL/UNICAMP
• Localización: Ciências Sociais Aplicadas em Revista, ISSN-e 1982-3037, ISSN 1679-348X, Vol. 31, Nº. 51, 2025 (Ejemplar dedicado a: Ciências Sociais Aplicada em Revista), págs. 19-43
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Challenges in Maintaining Relationship Marketing at Caixa Econômica Federal
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• Resumen
  • English

    This study analyzed the challenges and strategies of Caixa Econômica Federal's relationship marketing in the competitive banking sector, based on a qualitative approach and a systematic review of the literature and institutional reports. The research identified that the main challenges of Caixa Econômica Federal's relationship marketing include digital transformation, personalization, customer retention, debt renegotiation, and competition. It highlighted strategies such as the use of technology, market segmentation, and innovation to strengthen customer satisfaction and loyalty, which are crucial for overcoming challenges in the banking sector. The study contributes to the literature by integrating innovative practices and offering ideas to improve relationship management in financial institutions.

  • português

    O estudo analisou os desafios e as estratégias do marketing de relacionamento da Caixa Econômica Federal no competitivo setor bancário, com base em uma abordagem qualitativa e uma revisão sistemática da literatura e de relatórios institucionais. A pesquisa identificou que os principais desafios do marketing de relacionamento da Caixa Econômica Federal incluem a transformação digital, a personalização, a retenção de clientes, a renegociação de dívidas e a concorrência, destacando as estratégias, como uso de tecnologia, de segmentação de mercado e de inovação para fortalecer a satisfação e a lealdade dos clientes, as quais são cruciais para superar desafios no setor bancário, contribuindo para a literatura ao integrar práticas inovadoras e oferecendo ideias para aprimorar a gestão de relacionamento em instituições financeiras.