A imagem organizacional na visão dos usuários de uma empresa do ramo de saúde

• Lara, Gabriele Fonseca da Silva ^[2] ; Campos, Gevair ^[1]
  1. [1] Universidade de Brasília

     Universidade de Brasília

     Brasil

     
  2. [2] Faculdade de Ciências e Tecnologia de Unaí - Factu
• Localización: Ciências Sociais Aplicadas em Revista, ISSN-e 1982-3037, ISSN 1679-348X, Vol. 31, Nº. 51, 2025 (Ejemplar dedicado a: Ciências Sociais Aplicada em Revista), págs. 306-324
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • The organizational image from the users' perspective of a healthcare company
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• Resumen
  • English

    This study aimed to identify the organizational image perceived by customers of a company operating in the healthcare sector in the Northwest region of Minas Gerais. Corporate behavior and communication are critical factors that directly impact public perception, being essential for reputation maintenance. The methodology employed was descriptive and exploratory, adopting a qualitative-quantitative approach. A behavioral questionnaire was used, applied to a sample of 196 customers, with the purpose of critically diagnosing attributes such as communication, customer service, trust, and benefits offered. The results revealed that the company holds a predominantly positive image, with a high perception of trust (77.6% Good/Excellent) and customer valuation (70.9%). Nevertheless, the urgency in improving the indicators of Communication (31.6% Regular), Interaction (31.1% Regular), and Offered Benefits (37.2% Regular) was identified. Ultimately, the organization's positive reputation is at risk of long-term deterioration, being contingent upon excellence in the management of interactional and communicational processes. The work contributes by providing a detailed diagnosis to managers, raising awareness of the strategic importance of continuous monitoring of corporate image.

  • português

    O presente estudo objetivou identificar a imagem organizacional percebida pelos clientes de uma empresa atuante no setor de saúde na região Noroeste de Minas Gerais. O comportamento e a comunicação empresarial são fatores críticos que impactam diretamente a percepção do público, sendo essenciais para a manutenção da reputação. A metodologia empregada foi de caráter descritivo e exploratório, adotando uma abordagem quali-quantitativa. Utilizou-se um questionário comportamental, aplicado a uma amostra de 196 clientes, com o intuito de diagnosticar criticamente atributos como comunicação, atendimento, confiança e benefícios oferecidos. Os resultados revelaram que a empresa possui uma imagem majoritariamente positiva, com alta percepção de confiança (77,6% Bom/Ótimo) e valorização do cliente (70,9%). Não obstante, identificou-se a urgência no aprimoramento dos indicadores de Comunicação (31,6% Regular), Interação (31,1% Regular) e Benefícios Oferecidos (37,2% Regular). Por fim, a reputação positiva da organização está em risco de deterioração a longo prazo, sendo contingente à excelência na gestão dos processos interacionais e comunicacionais. O trabalho contribui ao fornecer um diagnóstico detalhado aos gestores, elevando a percepção sobre a importância estratégica do monitoramento contínuo da imagem corporativa.