Inteligencia Artificial para una comunicación eficaz: efectos en la intención de compra y lealtad del consumidor de moda

• Yustres-Duro, Pilar ^[1]
  1. [1] Universidad Camilo José Cela

     Universidad Camilo José Cela

     Villanueva de la Cañada, España

     
• Localización: RAE-IC: Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación, ISSN 2341-2690, Vol. 12, Nº. 24, 2025 (Ejemplar dedicado a: Communication and Audiovisual Culture in the Context of Platform Capitalism; raeic122402 / coord. por Azahara Cañedo, Juan Ignacio Gallego Pérez, Márton Demeter)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Artificial Intelligence for effective communication: impact on consumer purchase intention and loyalty in fashion
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    El comercio electrónico ha transformado el sector de la moda, impulsando a las empresas a innovar e incorporar elementos de inteligencia artificial (IA) en sus estrategias de comunicación. Este avance ha permitido continuar el estudio de la Teoría de la Lealtad del Consumidor desde una perspectiva más innovadora, identificando conceptos clave como la intención de compra y la lealtad, y relacionándolos con factores cognitivos y afectivos derivados de la comunicación con IA. Se ha identificado la necesidad de estudiar el comercio electrónico mediante una metodología mixta para evaluar el papel determinante de la IA en la intención de compra y la lealtad del consumidor. El primer estudio propone la modelización de una ecuación estructural basada en un cuestionario (471 respuestas). El segundo estudio incluye entrevistas en profundidad (18) a expertos en comercio electrónico de moda. Los resultados destacan una fuerte orientación social y humana en la aplicación de la IA en este sector.

  • English

    E-commerce has transformed the fashion sector, driving companies to innovate and incorporate artificial intelligence (AI) elements into their communication strategies. This advancement has allowed the continued study of the Consumer Loyalty Theory from a more innovative perspective, identifying key concepts such as purchase intention and loyalty, and relating them to cognitive and affective factors derived from AI communication. The need to study e-commerce through a mixed methodology has been identified to evaluate the determining role of AI in consumer purchase intention and loyalty. The first study proposes the modelling of a structural equation based on a questionnaire (471 responses). The second study includes in-depth interviews (18) with experts in fashion e-commerce. The results highlight a strong social and human orientation in the application of AI within the fashion e-commerce sector.