El community manager en la comunicación estratégica: aproximaciones desde el campo académico en iberoamericana

• Marina Vázquez Guerrero ^[1] ; Beatriz Paulina Rivera Cervantes ; Amaury Fernández Reyes
  1. [1] Universidad de Colima

     Universidad de Colima

     México

     
• Localización: Comunicación, información y tecnologías: enfoques y aplicaciones / coord. por Marco Tulio Flores Mayorga, Francisco Cabezuelo-Lorenzo, César Omar Mora Pérez, 2025, ISBN 9786075818047, págs. 47-62
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Desde el surgimiento de las redes sociales digitales a inicios del 2000, su impacto en la comunicación organizacional ha sido significativo (Castells, 2002). Con la llegada del concepto Web 2.0, las organizaciones tuvieron que adaptar sus estrategias comunicativas para fomentar la interactividad con sus públicos. En este contexto, el Community Manager (CM) emergió como una figura clave en la gestión digital. Este capítulo analiza la evolución del CM en Iberoamericana en los últimos 15 años, evaluando su impacto en la comunicación estratégica de empresas, ONGs, instituciones públicas y asociaciones. A partir de un análisis documental de 28 artículos académicos publicados entre 2009 y 2024, se identificaron cinco tendencias clave. Los hallazgos revelan que el Community Manager se ha consolidado como una herramienta clave en distintos sectores, adaptándose a las necesidades específicas de cada contexto. Sin embargo, persisten desafíos como la falta de planificación estratégica en algunos sectores, la precarización laboral en entornos universitarios y el desaprovechamiento de métricas y herramientas digitales en pequeñas empresas, por ejemplo. Esto refuerza la importancia de una formación especializada y de estrategias bien estructuradas para optimizar su impacto en la comunicación organizacional.