Combatting Disinformation: Analyzing Effective Communication Strategies and Tactics for Organizational Resilience

• Eze Ugochukwu Zacky ^[1] ; Chinwendu Judith Zacky-Eze ^[1]
  1. [1] University of Nigeria
• Localización: Trípodos, ISSN-e 2340-5007, ISSN 1138-3305, Nº. 57, 2025 (Ejemplar dedicado a: From Corporate Activism to "Dark PR". Corporate Discourses and their Influence on Public Opinion in the Digital Society / Marçal Sintes Olivella (ed. lit.)), págs. 10-34
• Idioma: inglés
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• Resumen
  • español

    En una era en la que la desinformación se propaga a velocidades sin preceden-tes, la comunicación estratégica emerge como una herramienta crucial para contrarrestar narrativas falsas y construir resiliencia dentro de las organizaciones. Este estudio analiza la efectividad de las estrategias de comunicación en la lucha contra la desinformación y el fortalecimiento de la resiliencia organizacional. Utilizando estudios de caso y análisis de contenido de cinco corporaciones multinacionales y cinco organizaciones políticas, el estudio se guía por la Teoría de la Comunicación de Crisis en Situaciones (SCCT) y la Teoría de la Resiliencia (RT). Los hallazgos revelaron una efectividad variable en las estrategias de comunicación, incluyendo aclaraciones inmediatas, participación en redes sociales y colaboración con veri!cadores de hechos. Además, los resultados mostraron que las corporaciones multinacionales lograron éxito en medidas proactivas como el monitoreo en tiempo real y la transparencia, lo que resultó en una reducción de hasta un 40 % en la propagación de desinformación. En contraste, las organizaciones políticas, aun-que enfrentaron desafíos únicos debido a entornos polarizados, lograron avances notables a través del compromiso de base y respuestas rápidas. Los hallazgos también revelaron el papel crítico de la construcción de confianza y las estrategias de comunicación personalizadas para fomentar la confianza de los grupos de interés. El estudio propone un marco de seis puntos que integra el monitoreo proactivo, la comunicación transparente y la colaboración con los grupos de interés para mitigar la desin-formación y mejorar la resiliencia. Estos hallazgos aportan perspectivas teóricas y estrategias prácticas a los campos de la comunicación de crisis y los estudios organizacionales.

  • English

    In an era where disinformation spreads at unprecedented speeds, strategic communication emerges as a critical tool in countering false narratives and building resilience within organizations. This study delves into the effectiveness of communication strategies in combating disinformation and enhancing organizational resilience. Using case studies and content analysis of five multinational corporations and five political organizations, the study is guided by the Situation Crisis Communication Theory (SCCT) and Resilience Theory (RT). The findings uncovered varying effectiveness in communication strategies, including immediate clarifications, social media engagement, and collaboration with fact-checkers. Further findings revealed that multinational corporations demonstrated success in proactive measures such as real-time monitoring and transparency, resulting in reduced disinformation spread by up to 40%. In contrast, political organizations while facing unique challenges due to polarized environments achieved notable gains through grassroots engagement and rapid responses. Further findings revealed the critical role of trust-building and tailored communication strategies in fostering stakeholder confidence. The study proposes a six-pronged framework integrating proactive monitoring, transparent communication, and stakeholder collaboration to mitigate disinformation and enhance resilience. These findings contribute theoretical insights and practical strategies to the fields of crisis communication and organizational studies.