Desafios e oportunidades no uso de plataformas do E-gov: perspectivas dos servidores públicos aposentados e pensionistas

• De Pietre, Patricia Curbani ^[1] ; Freitas, Rodrigo Randow de ^[1] ; Campos, Adriana Fiorotti ^[1]
  1. [1] Universidade Federal do Espírito Santo

     Universidade Federal do Espírito Santo

     Brasil

     
• Localización: Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE, ISSN-e 2447-5580, Vol. 11, Nº. 2, 2025 (Ejemplar dedicado a: Número Regular (Abril - Junho)), págs. 135-146
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Desafíos y oportunidades en el uso de plataformas de gobierno electrónico: las perspectivas de servidores públicos jubilados y pensionistas
  • Challenges and opportunities in the use of E-gov platforms: perspectives of retired public servants and pensioners
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  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Las ciudades inteligentes se basan en el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos en la prestación de servicios públicos. En este contexto destaca el gobierno electrónico, que busca promover una prestación eficiente, sin embargo, el tema de la accesibilidad para los usuarios emerge como una preocupación básica. El objetivo del estudio fue analizar cómo los servicios prestados por el gobierno electrónico pueden ser más accesibles para los servidores públicos jubilados y pensionados. Se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura, utilizando análisis bibliométricos para identificar tendencias, patrones y brechas. Se reveló una discrepancia significativa entre la preferencia de los ciudadanos por los canales de comunicación tradicionales, como el teléfono y el servicio presencial, y las estrategias digitales adoptadas por los gobiernos, cuyo objetivo es hacer que los canales digitales sean rentables. La resistencia a la digitalización se ve exacerbada por desafíos como la falta de familiaridad con las tecnologías digitales y la necesidad de simplificar las interfaces digitales. Aunque se identificó la necesidad de mejorar la experiencia, la confianza y la accesibilidad de los servicios, no se encontraron estudios que abordaran todos los temas de manera integrada. Por lo tanto, se sugiere que es necesario profundizar más, centrándose en estrategias para superar la resistencia a la digitalización, equilibrar la eficiencia digital y la accesibilidad, y adaptar prácticas exitosas de ciudades inteligentes para mejorar la infraestructura tecnológica y la planificación urbana.

  • English

    Smart cities are based on the use of information and communication technologies (ICTs) to improve the quality of life of citizens in the provision of public services. In this context, e-gov stands out, which seeks to promote efficient delivery; however, the issue of accessibility for users emerges as a basic concern. The objective of the study was to analyze how the services provided by e-gov can be more accessible to retired public servants and pensioners. A systematic literature review was carried out, using bibliometric analysis to identify trends, patterns, and gaps. A significant discrepancy was revealed between citizens' preference for traditional communication channels, such as telephone and in-person service, and the digital strategies adopted by governments, which aim at the cost efficiency of digital channels. Resistance to digitalization is exacerbated by challenges such as lack of familiarity with digital technologies and the need to simplify digital interfaces. Although the need to improve the experience, trust, and accessibility was identified, no studies were found that addressed all topics in an integrated manner. Thus, it is suggested that there is a need for further exploration, focusing on strategies to overcome resistance to digitalization, balance digital efficiency and accessibility, and adapt successful smart city practices to improve technological infrastructure and urban planning.

  • português

    Cidades inteligentes baseiam-se no uso de tecnologias de informação e comunicação (TICs) para melhorar a qualidade de vida dos cidadãos na prestação de serviços públicos. Nesse contexto, destaca-se o governo eletrônico, que busca promover uma entrega eficiente, no entanto, a questão da acessibilidade para usuários surge como uma preocupação básica. O objetivo do estudo foi analisar como os serviços prestados pelo governo eletrônico podem ser mais acessíveis para servidores públicos aposentados e pensionistas. Realizou-se revisão sistemática de literatura, empregando análise bibliométrica para identificar tendências, padrões e lacunas. Revelou-se significativa discrepância entre a preferência dos cidadãos por canais tradicionais de comunicação, como telefone e atendimento presencial, e as estratégias digitais adotadas pelos governos, que visam aà eficiência de custos dos canais digitais. A resistência à digitalização é exacerbada por desafios como a falta de familiaridade com tecnologias digitais e a necessidade de simplificação das interfaces digitais. Embora ao identificar a necessidade de melhorar a experiência, confiança e acessibilidade dos serviços, não foram encontrados estudos que abordassem todos os temas de forma integrada. Assim, sugere-se a necessidade de maior aprofundamento, focando em estratégias para superar a resistência à digitalização, equilibrar eficiência digital e acessibilidade, e adaptar práticas bem-sucedidas de cidades inteligentes para melhorar a infraestrutura tecnológica e planejamento urbano.