Estrategia de pruebas de aceptación para su ejecución en plataformas de Gobierno Electrónico

• Autores: Yoslenys Roque Hernández, Jose Carmen Morales Sala, Dulce María León de la O, Ana Marys Garcia Rodríguez
• Localización: Revista Cubana de Ciencias Informáticas, ISSN-e 2227-1899, Vol. 19, Nº. 1, 2025
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Acceptance testing strategy for execution on e-Government platforms
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    RESUMEN El gobierno electrónico se enfoca al uso de las tecnologías por parte de las administraciones públicas para mejorar la interacción con los ciudadanos y la comunicación interna. Esta integración tecnológica con la actividad gubernamental debe garantizar la funcionalidad y la capacidad de interacción a través de un proceso riguroso de pruebas de aceptación. A menudo estas son insuficientes o mal ejecutadas debido a que en etapas anteriores del desarrollo no se consideran adecuadamente las necesidades y expectativas de los usuarios finales. Los ciudadanos en ocasiones encuentran dificultades al intentar acceder a servicios esenciales como la obtención de documentos, la realización de trámites fiscales o la consulta de información pública. La presente investigación propone una estrategia para la ejecución de pruebas de aceptación en plataformas de Gobierno Electrónico. Para ello se conciben un conjunto actividades de prueba con un enfoque hacia los atributos de calidad, capacidad de interacción y eficiencia del desempeño que propone la norma ISO/IEC 25010. Además, en relación con estas tareas se definen responsables y artefactos garantizando así la retroalimentación entre las diferentes etapas definidas en la estrategia y garantizando la mejora continua. La validación de los resultados se logra, mediante el empleo de métodos científicos que corroboran la hipótesis y convergen en una alta satisfacción de los clientes con la propuesta.

  • English

    ABSTRACT E-government focuses on the use of technologies by public administrations to improve interaction with citizens and internal communication. This technological integration with government activity must guarantee functionality and the ability to interact through a rigorous acceptance testing process. These tests are often insufficient or poorly executed because the needs and expectations of end users are not adequately considered in earlier stages of development. Citizens sometimes encounter difficulties when trying to access essential services such as obtaining documents, carrying out tax procedures or consulting public information. This research proposes a strategy for the execution of acceptance tests on e-government platforms. To this end, a set of test activities is conceived with a focus on the attributes of quality, interaction capacity and performance efficiency proposed by the ISO/IEC 25010 standard. In addition, in relation to these tasks, those responsible and artifacts are defined, thus guaranteeing feedback between the different stages defined in the strategy and ensuring continuous improvement. Validation of the results is achieved using scientific methods that corroborate the hypothesis and converge in high customer satisfaction with the proposal.