Sludge: el laberinto burocrático en la interacción ciudadanía-Estado. Aplicaciones, desafíos y oportunidades para la mejora de la experiencia ciudadana

• Diego Valero ^[1] ; David Laurent ^[2]
  1. [1] Universitat de Barcelona

     Universitat de Barcelona

     Barcelona, España

     
  2. [2] Chief Behavioral Officer Novaster
• Localización: Información Comercial Española, ICE: Revista de economía, ISSN 0019-977X, ISSN-e 2340-8790, Nº 940, 2025 (Ejemplar dedicado a: Economía del comportamiento para mejorar las políticas públicas I. Los fundamentos), págs. 53-71
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Sludge:: The Bureaucratic Maze in Citizen-State Interaction. Applications, Challenges, and Opportunities for Improving the Citizen Experience
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    Los procesos administrativos son fundamentales en la relación entre ciudadanía y Estado, pero, a menudo, funcionan como laberintos llenos de fricciones, tiempos muertos y requisitos innecesarios. Este artículo analiza el sludge: trabas burocráticas que generan costos económicos y psicológicos, reducen la eficacia institucional y generan barreras en la interacción con el Estado. Se propone una tipología que vincula estos obstáculos con mecanismos de decisión humana, y una metodología de auditoría en cuatro fases. A través de casos internacionales, se presentan estrategias para rediseñar procesos administrativos centrados en la interacción ciudadano-Estado, bajo principios de economía del comportamiento

  • English

    Administrative processes are fundamental to the relationship between citizens and the State, but they often function as labyrinths filled with friction, downtime, and unnecessary requirements. This article analyzes sludge: bureaucratic obstacles that generate economic and psychological costs, reduce institutional effectiveness, and create barriers in interactions with the State. It proposes a typology that links these obstacles to human decision-making mechanisms, along with a four-phase audit methodology. Through international case studies, it presents strategies to redesign administrative processes focused on citizen-State interaction, grounded in behavioral economics principles