Transformação Digital e Ambidestria organizacional: o que podemos aprender com uma empresa do varejo Pet

• Oliveira, Cláudia Maria Arantes Marquesani ^[1] ; Favaretto, José Eduardo Ricciardi ^[1]
  1. [1] Universidade Presbiteriana Mackenzie

     Universidade Presbiteriana Mackenzie

     Brasil

     
• Localización: Revista de Ciências da Administração, ISSN-e 2175-8077, Vol. 27, Nº. 67, 2025 (Ejemplar dedicado a: Revista de Ciências da Administração), 30 págs.
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Transformación digital y ambidestreza organizacional: lo que podemos aprender de una empresa minorista de mascotas
  • Digital Transformation and Organizational Ambidexterity: what we can learn from a Pet Retail company
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Objetivo: Evaluar un caso de uso de Tecnologías de la Información (TI) bimodal (o TI ambidiestra) de una empresa minorista de mascotas, identificando la forma en que se define la orquestación de la tecnología en sus funciones, procesos y medios de gestión, así como las ventajas y desafíos. del modelo propuesto, respecto de la capacidad de innovación impulsada por la ambidestreza organizacional (exploración y explotación), para apoyar la Transformación Digital (DT) de esta organización.

    Método: Estudio de caso único.

    Principales resultados: La investigación arrojó dos aspectos destacados: uno relacionado con la cultura organizacional: la TI ambidiestra todavía presenta desafíos humanos en los que es necesario trabajar y superar continuamente, y otro relacionado con el liderazgo ejecutivo senior: la importancia de tener un rol de orquestación (TI estratégica) para coordinar ambos periodos (TI Tradicional y TI Innovadora).

    Relevancia/originalidad: Esta investigación conectó tres conceptos (ambidestreza, exploración y explotación) con la transformación digital, apoyando el estudio de un caso práctico de una organización del sector Pet Retail.

    Contribuciones teóricas/metodológicas: Teniendo como antecedente la teoría del Aprendizaje Organizacional, el estudio en cuestión aportó una visión moderna y aplicada del término ambidestreza como una capacidad bimodal relevante para impulsar la transformación digital en las organizaciones.

    Aportes a la gestión: La investigación generó un diagrama de referencia con las posiciones de los ejecutivos C-Level de la empresa (CMO, CIO, CDO), haciendo la conexión con los conceptos de Ambidestreza, Exploración y Explotación.

  • English

    Objective: To evaluate a bimodal Information Technology (IT) use case (or ambidextrous IT) of a Pet retail company, identifying the way in which the technology orchestration is defined in its functions, processes and management means, as well as the advantages and challenges of the proposed model, regarding the capacity for innovation driven by organizational ambidexterity (exploration and exploitation), to support the Digital Transformation (TD) of this organization.

    Method: Single case study.

    Main results: The research brought two highlights: one related to organizational culture - ambidextrous IT still presents human challenges that need to be continually worked on and overcome, and another related to senior executive leadership – the importance of having an orchestrating role (Strategic IT) to coordinate both periods (Traditional IT and Innovative IT).

    Relevance/originality: This research connected three concepts (ambidexterity, exploration, and exploitation) with digital transformation, supporting the study of a practical case of an organization in the Pet Retail sector.

    Theoretical/methodological contributions: Having Organizational Learning theory as a background, the study in question brought a modern and applied view of the term ambidexterity as a relevant bimodal capacity for driving digital transformation in organizations.

    Contributions to management: The research generated a reference diagram with the positions of the company's C-Level executives (CMO, CIO, CDO), making the connection with the concepts of Ambidexterity, Exploration and Exploitation.

  • português

    Objetivo: Avaliar um caso de uso da Tecnologia de Informação (TI) bimodal (ou TI ambidestra) de uma empresa do varejo Pet, identificando a forma como a orquestração da tecnologia está definida em suas funções, processos e meios de gestão, bem como as vantagens e desafios do modelo proposto, no que tange a capacidade de inovação impulsionada pela ambidestria organizacional (exploration e exploitation), para apoiar a Transformação Digital (TD) dessa organização.

    Método: Estudo de caso único.

    Principais resultados:  A pesquisa trouxe dois destaques: um relacionado com a cultura organizacional - a TI ambidestra ainda apresenta desafios humanos que precisam ser continuamente trabalhados e superados, e outro relacionado à liderança de executivo sênior – a importância de existir um papel orquestrador (TI Estratégica) para coordenar os dois times (TI Tradicional e TI Inovativa).

    Relevância/originalidade: Esta pesquisa fez a conexão de três conceitos (ambidestria, exploration, e o exploitation) com o de transformação digital, trazendo como apoio o estudo de um caso prático de uma organização do setor de Varejo Pet.

    Contribuições teóricas/metodológicas: Tendo como plano de fundo a teoria da Aprendizagem Organizacional, o estudo em questão trouxe uma visão moderna e aplicada do termo ambidestria como capacidade bimodal relevante para condução da transformação digital nas organizações.

    Contribuições para a gestão: A pesquisa gerou um diagrama de referência com as posições dos executivos C-Levels da empresa (CMO, CIO, CDO), fazendo a conexão com os conceitos de Ambidestria, Exploration e Exploitation.