La inteligencia artificial como una herramienta de transformación empresarial: aplicación, beneficio y desafío en los negocios internacionales actuales

• Ajuria Ramos, Jorge Alfonso ^[1]
  1. [1] Universidad Politécnica de Aguascalientes

     Universidad Politécnica de Aguascalientes

     México

     
• Localización: Genius-Pro Science (GPS), ISSN-e 3103-1366, Vol. 1, Nº. 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: Edición estándar: Estudios multidisciplinarios)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Artificial intelligence as a tool for business transformation: application, benefit and challenge in today's international businesses
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    La inteligencia artificial ha nacido como una herramienta relevante en la transformación de los procesos empresariales, conocida por evolucionar tanto las operaciones internas de las empresas, como en la forma de interactuar con clientes. En este artículo se tiene como objetivo analizar el impacto de la inteligencia artificial en los negocios de la actualidad, enfocados en sus beneficios y desafíos. Para esto se recaudó información relevante de notas informativas y casos prácticos documentados, incluyendo estudios de Rouhiainen (2021), Caballero Yoplac et al. (s.f.) y Miranda García (2021), entre otros. La metodología empleada consiste en el poder identificar y clasificar las principales aplicaciones de la inteligencia artificial en el ámbito empresarial, como la automatización de procesos, personalización de servicio, optimización de cadena de suministro y toma de decisiones. Además se toma en cuenta los beneficios de las inteligencias artificiales como el incremento de la eficiencia operativa. El análisis incluyó una comparación entre estudios y síntesis que nos permitieron comprender el potencial de la implementación de la inteligencia artificial. Los resultados del estudio para el artículo evidenciaron que el implementar la inteligencia artificial puede dar ventajas competitivas sobre empresas que no hacen uso de ella, algunos de los beneficios son: optimización de recursos y mejora de calidad para tomar decisiones mediante datos estadísticos. Sin embargo también se observaron retos significativos como la necesidad de implementar marcos normativos, gestión de la privacidad, la seguridad de los datos del usuario, etc. Estos desafíos resaltan la importancia de desarrollar estrategias que fomenten la innovación tecnológica haciendo uso de la ética. Para concluir,el artículo nos muestra que la inteligencia artificial es una gran herramienta para la transformación empresarial, siempre y cuando su implementación sea acompañada de políticas y estrategias de acuerdo al uso que se les de. Se recomienda más que nada la promoción de la iniciativa que impulse al personal un uso responsable de la inteligencia artificial en los negocios.

  • English

    Artificial intelligence has emerged as a relevant tool in the transformation of business processes, known for evolving both the internal operations of companies and the way of interacting with customers. The objective of this article is to analyze the impact of artificial intelligence in today's businesses, focusing on its benefits and challenges. For this purpose, relevant information was gathered from informative notes and documented case studies, including studies by Rouhiainen (2021), Caballero Yoplac et al. (n.d.) and Miranda García (2021), among others. The methodology used consists of identifying and classifying the main applications of artificial intelligence in the business environment, such as process automation, service personalization, supply chain optimization and decision making. It also takes into account the benefits of artificial intelligence such as increased operational efficiency. The analysis included a comparison between studies and syntheses that allowed us to understand the potential of implementing artificial intelligence. The results of the study for the article showed that implementing artificial intelligence can give competitive advantages over companies that do not make use of it, some of the benefits are: optimization of resources and improved quality to make decisions through statistical data. However, significant challenges such as the need to implement regulatory frameworks, privacy management, user data security, etc. were also observed. These challenges highlight the importance of developing strategies that foster technological innovation using ethics. In conclusion, the article shows that artificial intelligence is a great tool for business transformation, as long as its implementation is accompanied by policies and strategies according to its use. It is recommended, above all, the promotion of the initiative to encourage personnel to use artificial intelligence responsibly in business.