Construção, validação e aperfeiçoamento de um artefato de planejamento de viagens a lazer no Brasil integrando o design centrado no ser humano com a Inteligência Artificial Generativa: a startup Guia Trip

• Souza, Tulio Castro de ^[1] ; Luppe, Marcos Roberto ^[1]
  1. [1] Universidade de São Paulo – USP, São Paulo, São Paulo, Brasil
• Localización: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, ISSN-e 2318-9851, Vol. 13, Nº. 3, 2025 (Ejemplar dedicado a: jul./dez.; e28709)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Construction, validation, and refinement of a leisure travel planning tool in Brazil: the startup Guia Trip
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• Resumen
  • English

    The Brazilian and global tourism sector has been facing changes due to the Coronavirus pandemic, which led to the adoption of social isolation measures. However, just two years after the pandemic, Brazilian tourism began to recover and has been a growing market. Despite facing difficulties, especially when users find suitable services to plan their trips, Tourism 4.0 has emerged, driven by Industry 4.0. This article aimed to report on building, validating, and improving a leisure travel planning tool in Brazil, integrating Human-Centered Design (HCD) with generative Artificial Intelligence, refined by fine-tuning models. To this end, a qualitative and exploratory study was carried out using the Design Science Research (DSR) method, which focuses on developing, implementing, and evaluating technological artifacts based on cycles of relevance, rigor, and design. Secondary data was collected through bibliographic research to build the experimental artifact, and primary data was collected through semi-structured interviews with experts in the tourism sector. To build the final artifact, Think Aloud sessions were held with potential users to validate the artifact and identify improvements. As a result of the artifact built, the startup Guia Trip was created. Hopefully, this article will contribute to academy by advancing knowledge about service design, integrating HCD with refined generative AI, and to the market by focusing on a solution capable of combining advanced technology with efficiency.

  • português

    O setor de turismo brasileiro e mundial vem enfrentando mudanças advindas da pandemia do Coronavírus que levou à adoção de medidas de isolamento social. No entanto, apenas dois anos depois da pandemia, o turismo brasileiro começou a apresentar recuperação e, desde então, vem se destacando como um mercado crescente. Apesar de ainda enfrentar dificuldades, sobretudo no que tange aos usuários encontrarem serviços adequados para planejarem suas viagens, surgiu o Turismo 4.0, impulsionado pela Indústria 4.0. Neste contexto, o objetivo deste artigo foi relatar o processo de construção, validação e aperfeiçoamento de um artefato de planejamento de viagens a lazer no Brasil, integrando o Design Centrado no Ser Humano (HCD) com a Inteligência Artificial generativa, refinada por modelos de fine-tuning. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa e exploratória, usando o método Design Science Research (DSR), que foca no desenvolvimento, implementação e avaliação de artefatos tecnológicos, com base em ciclos de relevância, rigor e design. Para construir o artefato experimental, foram coletados dados secundários, por meio de pesquisas bibliográficas, e dados primários, por meio de entrevistas semiestruturadas com especialistas do setor de turismo. Para construir o artefato final, foram realizadas sessões de Think Aloud com eventuais usuários, visando validar o artefato construído e identificar melhorias. Como consequência do artefato construído, foi criada a startup Guia Trip. Espera-se que este artigo contribua com a Academia, por avançar nos conhecimentos sobre design de serviços, integrando HCD com IA generativa refinada, e com o Mercado, por focar em uma solução capaz de unir tecnologia avançada com eficiência.