Estrategias de marketing digital para organizaciones sociales: un enfoque desde la práctica de servicio comunitario

• Autores: Gabriela Monserrathe Agama Herrera, Cristian Stalin Salguero Núñez
• Localización: ARANDU UTIC, ISSN 2409-2401, Vol. 12, Nº. 2, 2025, págs. 3682-3697
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital marketing strategies for social organizations: a community service practice approach
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• Resumen
  • español

    La tecnología ha irrumpido la forma de hacer las cosas. El marketing es prueba fehaciente, en la actualidad el marketing digital es tendencia mundial, donde la rapidez de comunicación, interacción y colaboración priman sin importar barreras de tiempo y espacio. El estudio se enfocó en analizar el marketing digital en las organizaciones sociales. Se reflejan los resultados de un proyecto de práctica de servicio comunitario. La metodología empleada fue descriptiva, cualitativa y no experimental. Las técnicas empeladas consistieron en la entrevista, la encuesta y la aplicación de KPI´s. Los resultados reflejaron cierta presencia en redes sociales, contenido poco relevante, niveles bajos de interacción y comunicación. Se propuso un plan de marketing que contribuyó a incrementar los KPI´s, la tasa de engagement 8,80%, CTR 24,50%, tasa de conversión de 9, crecimiento de seguidores en un 23%, alcance medio de las publicaciones 9%, tasa de respuesta 70% y tasa de compartidos 25%. Definitivamente el marketing digital es una herramienta que a bajo costo logra un alcance e impacto elevado en organizaciones sociales es ideal para lograr llegar a más segmentos de la comunidad y captar voluntarios y donaciones.

  • English

    Technology has disrupted the way we do things. Marketing is a compelling example of this. Digital marketing is currently a global trend, where rapid communication, interaction, and collaboration prevail regardless of time and space barriers. This study focused on analyzing digital marketing in social organizations. It reflects the results of a community service internship project. The methodology used was descriptive, qualitative, and non-experimental. The techniques employed consisted of interviews, surveys, and the application of KPIs. The results reflected limited social media presence, irrelevant content, and low levels of interaction and communication. A marketing plan was proposed that contributed to increasing KPIs: an engagement rate of 8.80%, a CTR of 24.50%, a conversion rate of 9%, a follower growth of 23%, an average post reach of 9%, a response rate of 70%, and a share rate of 25%. Digital marketing is definitely a low-cost tool that achieves high reach and impact in social organizations. It's ideal for reaching more segments of the community and attracting volunteers and donations.