Resumen de Diseño del sistema de competencias de una organización laboral de servicios integrales
Gisselle Alomá Acosta, Arianne Medina Macías, Adalberto Ávila Vidal, Marta Martínez Rodríguez, Midalys Hernández Díaz, Asiel Gutiérrez Salazar
El trabajo responde a un servicio científico-técnico solicitado por una empresa a la Fundación UH. Se inscribe al PNAP de Ciencias Sociales, titulado “Diseño de un modelo de intervención sociopsicológica para elevar la efectividad organizacional de las empresas cubanas”. El diseño del sistema de competencias es de gran utilidad para la organización laboral. Permite alinear el desempeño y el desarrollo de las personas con los objetivos estratégicos de la organización laboral y definir las conductas de éxito que se deben adoptar; buscando un comportamiento organizacional superior que responda al objeto social de la organización laboral y a su desarrollo organizacional con perspectiva estratégica. El problema que resuelve es: ¿Cuál es el sistema de competencias de una organización laboral de servicios integrales? Por ello el objetivo general es: Diseñar el sistema de competencias de la organización de servicios integrales. Se utiliza una metodología cualitativa. Se combinan 4 técnicas, entre ellas el análisis documental, las sesiones grupales, entrevistas individuales y grupos focales; y el método Delphi. Los resultados obtenidos incluyen el diseño de 4 competencias organizacionales de una organización laboral: Profesionalidad, Calidad en los servicios integrales, Orientación al cliente y Sentido de pertenencia; de las mismas queda expuesta la nomenclatura, ponderación y definición conceptual. Así como, el diseño de las competencias del proceso estratégico Dirección, del proceso estratégico Gestión del capital humano y del proceso operacional Gestión de servicios integrales. De cada proceso se expone la misión, los indicadores de éxito y las competencias. De estas últimas: la nomenclatura, la ponderación, la definición conceptual y las dimensiones competenciales. De igual manera, el diseño de perfiles por competencias de 21 cargos. En los mismos se expone la ponderación, nomenclatura de la competencia, su definición conceptual e indicadores comportamentales.
