Servicios de delivery y protección al consumidor [1.2818]

• García Ruiz, Katalina ^[1]
  1. [1] Universidad de La Frontera

     Universidad de La Frontera

     Temuco, Chile

     
• Localización: En las Fronteras del Derecho, ISSN-e 2735-7236, Vol. 1, Nº. 0, 2022
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Delivery services and consumer protection [1.2818]
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  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Para que el consumidor pueda contratar servicios de delivery en empresas como PedidosYa, Rappi o Ubereats, debe aceptar términos y condiciones no negociables y propuestos de forma unilateral por el proveedor.  Por lo tanto, el consumidor queda en la posición de aceptarlas y hacer uso de la plataforma, o bien rechazar las condiciones y, en consecuencia, los servicios ofrecidos. El contenido de estas cláusulas, que son parte de un contrato de adhesión, podría ser considerado abusivo, ya que corresponden a algunas de las causales de abusividad que contiene el artículo 16 de la Ley de Protección al Consumidor. Es por esto que, una vez establecida la calidad de proveedor de estas empresas, se examinarán y calificarán las cláusulas que podrían revestir el carácter de abusivas y se buscará una posible solución a esta situación de desventaja a la que se ven expuestos miles de consumidores a diario.

  • English

    In order for the consumers to contract delivery services from companies such as PedidosYa, Rappi or Ubereats, they must accept non-negotiable terms and conditions proposed unilaterally by the supplier.  Therefore, the consumers are in the position of either accepting them and making use of the platform, or rejecting the conditions and, consequently, the services offered. The content of these clauses, which are part of an adhesion contract, could be considered abusive, since they correspond to some of the grounds for abusiveness contained in Article 16 of the Consumer Protection Law. For this reason, once the quality of supplier of these companies has been established, the clauses that could be considered abusive will be examined and qualified, and a possible solution will be sought to this disadvantageous situation to which thousands of consumers are exposed on a daily basis.