Calidad de servicio en la biblioteca pedro gil de la ciudad de portoviejo, manabí, ecuador. 2024: Quality of service in the pedro gil library in the city of portoviejo, manabí, ecuador. 2024

• Mantuano García, Solange Valeria ^[1] ; Párraga Alcivar , Maria Belén ^[1] ; Chaparro Martínez, Exio Isaa ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Manabí

     Universidad Técnica de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Revista Suplemento CICA Multidisciplinario: CICA, ISSN-e 2631-2832, Vol. 9, Nº. 19, 2025 (Ejemplar dedicado a: Suplemento CICA MULTIDISCIPLINARIO), págs. 299-326
• Idioma: español
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    Al realizar investigaciones sobre la calidad de los servicios de biblioteca, se llega a la conclusión que ayuda a comprender las necesidades, el estado del servicio y la calidad que estás presentan para sus usuarios, denotando así un comportamiento visible y acto como unidad de información. Es de vital importancia realizar este tipo de abordajes porque genera un contexto de análisis sobre avance en materia de bibliotecas, y un aporte para los modelos y procesos que deben llevar. Este trabajo tiene como objetivo el evaluar la calidad de los servicios de la biblioteca Pedro Gil de la ciudad de Portoviejo, Ecuador. Se desarrolló un enfoque cuantitativo, con el método analítico sintético e inductivo-deductivo en la interpretación de la literatura consultada y el test estandarizado LibQUAL+ como instrumento aplicado a una muestra de 140 usuarios. Se indagaron tres dimensiones: el valor afectivo, la biblioteca como lugar y el control de la información.  Como principales resultados se puede establecer que la biblioteca necesita algunas mejoras en el componente de control de información que es menor a 50 de acuerdo el rango de DM SCORE. Como conclusión es necesario que se ejecuten procesos de vinculación como estrategia de mejoras internas y de esta forma elevar el rendimiento y atención al usuario.

    PALABRAS CLAVE: Calidad del servicio, gestión de información, procesamiento técnico, estudio de usuarios, servicio de biblioteca

  • English

    By conducting research on the quality of library services, it helps to understand the needs, the state of the service and the quality that they present to their users, thus denoting a visible behavior and act as an information unit. It is of vital importance to carry out this type of approach since it generates a context of analysis on progress in the field of libraries, and a contribution to the models and processes that libraries should carry out. The objective of this work is to evaluate the quality of the services provided by the Pedro Gil library in the city of Portoviejo, Ecuador. A quantitative approach is developed, with the synthetic analytical and inductive-deductive method in the interpretation of the literature consulted and the standardized LibQUAL+ test as an instrument applied to a sample of 140 users who visit the library. Three dimensions were investigated: the affective value, the library as a place and the control of information.  As main results it can be established that the library needs some improvements in the information control component which is less than 50 according to the DM SCORE rank. As a conclusion, it is necessary to implement linkage processes for the library and internal improvements to improve its performance and user service