Calidad de servicio y su impacto en imagen corporativa de la empresa polaca, santo domingo 2023: Quality of service and its impact on corporate image of polish companies, santo domingo 2023

• Cevallos Uve, Estuardo ^[1] ; Enríquez Martínez , Mercy Rubiela ^[1] ; Rodríguez Bonilla , Cristhian German ^[1]
  1. [1] Instituto Superior Tecnológico Tsáchila
• Localización: Revista Suplemento CICA Multidisciplinario: CICA, ISSN-e 2631-2832, Vol. 8, Nº. 18, 2024 (Ejemplar dedicado a: Suplemento CICA Multidisciplinario), págs. 432-452
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    En la actualidad en el mundo empresarial es necesario tener en cuenta que es de suma importancia desarrollar procesos acordes a brindar una imagen corporativa adecuada para los clientes a fin de generar una relación a largo plazo de ahí nace la importancia de desarrollar esta investigación donde el objetivo principal es analizar el impacto de la calidad de servicio en la imagen corporativa de la empresa Avena Polaca, Santo Domingo 2023. Con una metodología básica, que tiene un alcance correlacional, de tipo transversal, bajo una modalidad cuali-cuantitativa, los datos para la ejecución del estudio se realizaron por medio de una encuesta generada por un Google form remitido a los 120 clientes de población objeto de estudio. Entre los resultados obtenidos se demostró que la hipótesis alternativa se acepta siendo esta la calidad de servicio tiene impacto en la imagen corporativa de la empresa Avena Polaca, Santo Domingo 2023, con una correlación según el Rho de Spearman de 0,676** lo que indica que es positiva y fuerte, con un nivel de significancia p=0,000<0.05 a, concluyendo en efecto es necesario contar con estrategias enfocadas en la calidad del servicio de la empresa en su giro de negocio a fin de mantener una excelente imagen corporativa lo que le puede permitir generar fidelidad y seguridad con los clientes en el tiempo

  • português

    Atualmente no mundo dos negócios é necessário levar em conta que é de extrema importância desenvolver processos de acordo com o fornecimento de uma imagem corporativa adequada aos clientes, a fim de gerar um relacionamento de longo prazo, daí a importância de desenvolver esta pesquisa onde o objetivo O objetivo principal é analisar o impacto da qualidade do serviço na imagem corporativa da empresa Avena Polaca, Santo Domingo 2023. Com uma metodologia básica, que tem um alcance correlacional, transversal, sob uma modalidade quali-quantitativa, os dados para o A execução do estudo foi realizada por meio de pesquisa gerada por formulário Google enviado aos 120 clientes da população em estudo. Dentre os resultados obtidos, demonstrou-se que a hipótese alternativa é aceita, sendo que a qualidade do serviço tem impacto na imagem corporativa da empresa Avena Polaca, Santo Domingo 2023, com correlação segundo Rho de Spearman de 0,676** , que indica que é positivo e forte, com nível de significância p=0,000<0,05 a, concluindo de fato que é necessário ter estratégias focadas na qualidade do atendimento da empresa em seu ramo de negócios para manter uma excelente imagem corporativa , o que permitirá gerar fidelidade e segurança com os clientes ao longo do tempo.

  • English

    Currently in the business world it is necessary to take into account that it is of utmost importance to develop processes in accordance with providing an adequate corporate image for clients in order to generate a long-term relationship, hence the importance of developing this research where the objective The main objective is to analyze the impact of service quality on the corporate image of the company Avena Polaca, Santo Domingo 2023. With a basic methodology, which has a correlational, transversal scope, under a qualitative-quantitative modality, the data for the execution of the study was carried out through a survey generated by a Google form sent to the 120 clients of the population under study. Among the results obtained, it was shown that the alternative hypothesis is accepted, this being that the quality of service has an impact on the corporate image of the company Avena Polaca, Santo Domingo 2023, with a correlation according to Spearman's Rho of 0.676**, which indicates that is positive and strong, with a significance level p=0.000<0.05 a, concluding in fact it is necessary to have strategies focused on the quality of the company's service in its line of business in order to maintain an excellent corporate image, which will It can allow you to generate loyalty and security with customers over time