Habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral del personal del área administrativa y de servicio del hospital básico chone-iess: Soft skills and their influence on the job performance of staff in the administrative and service area of the chone-iess basic hospital

• Zambrano Vélez, Stefany Maria ^[1] ; Zambrano Quiroz , Cindy Paola ^[1] ; García Vera , José Luis ^[1] ; Rodríguez Loor , Byron Alejandro ^[1]
  1. [1] Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López – Ecuador.
• Localización: Revista Suplemento CICA Multidisciplinario: CICA, ISSN-e 2631-2832, Vol. 8, Nº. 18, 2024 (Ejemplar dedicado a: Suplemento CICA Multidisciplinario), págs. 390-413
• Idioma: español
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    La presente investigación se desarrolló en el Hospital Básico Chone-IESS con la finalidad de analizar la influencia de las habilidades interpersonales del personal del área administrativa y de servicio en su desempeño laboral. Este estudio es importante debido a la creciente relevancia de las competencias socio-emocionales en el ámbito laboral, especialmente en el sector de la salud pública. Investigaciones previas han demostrado una correlación positiva entre el desarrollo de estas habilidades y la mejora en la productividad y satisfacción laboral. La metodología empleada fue de tipo descriptiva, de campo y bibliográfica, con enfoques cuantitativos y cualitativos. Se utilizaron métodos inductivos, deductivos y analítico-sintéticos. Las técnicas aplicadas fueron la encuesta y la entrevista. Los instrumentos utilizados fueron un cuestionario de preguntas cerradas dirigidas, basado en el modelo Servqual y la escala de Likert, para la encuesta; y un banco de preguntas abiertas para la entrevista. Los resultados obtenidos demostraron características contrarias a lo que se requiere de un servidor público en relación a las competencias interpersonales del área administrativa y de servicio del Hospital Básico Chone-IESS. De acuerdo a las deficiencias encontradas y descritas, se desarrollaron estrategias de mejora mediante la matriz de planificación 5w+1h, con la finalidad de fortalecer las competencias interpersonales y mejorar el desempeño laboral de los servidores públicos. En conclusión, este estudio determinó la importancia de desarrollar las habilidades interpersonales como parte fundamental de las instituciones de salud, dado que contribuyen a generar un desempeño laboral exitoso.

  • English

    The present research was developed at Chone-IESS Basic Hospital with the purpose of analyzing the soft skills of the administrative and service area personnel to determinate their influence on job performance, applying a methodology according to the identified weaknesses where it could be obtained relevant information that allowed it to relate the study variables. This research was carried out through three phases corresponding to each of the specific objectives: in the first instance, the state of the art of soft skills and job performance was established through a thorough bibliographic review, after field instruments were developed (interview and survey) following the Likert scale model and the servqual model, achieving results that demonstrated characteristics contrary to what a public servant related to soft skills in the administrative and service area of the Chone-IESS Basic Hospital needs. According to the deficiencies described, improvement strategies were developed using the 5w+1h planning matrix with the purpose of strengthening soft skills and improving the work performance of public servants. In conclusion, this study determined the importance of knowing soft skills as a fundamental part of institutions since it helps generate successful job development.