La percepción de la calidad en el servicio en la educación superior. Caso de una universidad privada, ubicada en la ciudad de Xalapa, Veracruz, México en el periodo octubre 2023 a abril 2024

• Escudero Macluf , Jesús ^[1] ; Delfín Beltrán , Luis ^[1] ; Hernández Rodríguez , Carlos ^[1] ; Arano Chávez, Raúl Manuel ^[1]
  1. [1] Universidad Veracruzana
• Localización: Universita Ciencia, ISSN-e 2007-3917, Vol. 13, Nº. 37, 2025 (Ejemplar dedicado a: Protección de datos personales), págs. 30-47
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The perception of service quality in higher education. The case of a private university located in the city of Xalapa, Veracruz, Mexico, from October 2023 to April 2024.
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• Resumen
  • español

    Conocer el grado de satisfacción que tienen los consumidores del producto o servicio que se ofrece es un aspecto fundamental, ya que coadyuva para alcanzar el éxito de una organización, por lo cual para la alta dirección contar con información diagnostica de este factor es muy importante para la toma de decisiones. El propósito principal de este estudio fue diagnosticar el nivel de percepción de la calidad en el servicio que experimentan los estudiantes que asisten a una universidad privada para obtener una licenciatura o ingeniería, para lo cual se aplicó una encuesta a una muestra de 334 alumnos. Los datos obtenidos permitieron concluir que el nivel de percepción actual de los alumnos sobre la calidad del servicio que reciben de la universidad es bueno. También permitió concluir que la “antigüedad estudiantil” podría ser un factor influyente y que el género del informante no influye en la percepción del constructo.

  • English

    Knowing the level of satisfaction that consumers have with the product or service offered is a fundamental aspect since it contributes to achieving success in an organization, which is why for senior management to have diagnostic information on this factor is very important for decision making. The main purpose of this study was to estimate the level of perception of quality in the service experienced by students who attend a private university to obtain a bachelor’s degree or engineering degree, for which a survey was applied to a sample of 334 students. The data obtained allowed us to conclude that the current level of perception of students on the quality of service that they have just received from the university is GOOD. It also allowed us to conclude that “student seniority” could be an influential factor and that the gender of the informant does not influence the perception of the construct.