Acessibilidade e acolhimento: estratégias potenciais para qualificação da assistência à saúde do idoso

• Santos, Maria Izabel Penha de Oliveira ^[1] ; Raymond, Thais Garcia ^[1] ; Chaves, Emanuele Cordeiro ^[1] ; Silva, Mayara Cristina Pojo da ^[1]
  1. [1] Universidade do Estado do Pará

     Universidade do Estado do Pará

     Brasil

     
• Localización: Revista Brasileira de Pesquisa em Saúde - RBPS, ISSN-e 2446-5410, Vol. 18, Nº. 2, 2016, págs. 42-51
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Accessibility and health care delivery: potential strategies for improving health care for the elderly
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    Introduction: Accessibility and hospitality are two aspects of quality of care in health care, and as the population ages, they have become important tools in delivering an improved service to the elderly. Objective: To evaluate the accessibility and health care delivery to a group of elderly in a healthcare facility. Methods: This is an observational, cross-sectional, descriptive study, conducted with a group of elderly (n = 100) enrolled in two health units in the city of Belem - PA. To analyze the data , we used the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) version 18.0, and applied the chi-square test of Pearson, with significance level set at α = 0.05 (5%) and p-value ≤0,05. Results:62% of participants reported that they felt immediately welcomed upon entering the health unit, while 53% and 71% were referred respectively to the reception and the doctor’s office , 62% had their doubts clarified, 44% rated the care received in the lobby and reception positively , while 71% acknowledged a good interaction between professionals and users, Nurses were found to be the most sought after professionals (39%). Most elderly (84%) reported that they had been well received and cared. Conclusion: The positive findings concerning accessibility and humanized health care delivery, as reported by the elderly, demonstrate that despite the so many environmental, structural and economic adversities pervading public health in Brazil, the health care provided for elderly may be said to be highly satisfactory.

  • português

    Introdução: Acessibilidade e acolhimento são dois aspectos relacionados com a qualidade da assistência no processo de atenção à saúde e que, diante do processo de envelhecimento populacional, constituem ferramentas importantes para viabilizar o atendimento e torná-lo satisfatório. Objetivo: Avaliar a acessibilidade e acolhimento de um grupo de usuários idosos no âmbito de uma unidade de saúde. Métodos: Trata-se de um estudo observacional, transversal e descritivo, realizado com um grupo de idosos (n=100) atendidos em duas Unidades de Saúde do município de Belém (PA). Para a análise dos dados, utilizou-se o programa estatístico Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versão 18.0, por meio da aplicação do teste Quiquadrado de Pearson, admitindo-se nível α=0,05 (5%) e valor de p-valor≤0,05. Resultados: 62% dos participantes relataram ser acolhidos na porta de entrada da Unidade de Saúde, 53% e 71% foram encaminhados respectivamente à recepção e ao consultório, 62% tiveram suas dúvidas esclarecidas, 44% classificaram o atendimento recebido na portaria e recepção como bom, 71% declararam haver interação entre profissional e usuário, os enfermeiros foram os profissionais mais procurados (39%), a maioria dos idosos (84%) declararam ter sido bem acolhidos e recepcionados. Conclusão: A acessibilidade dos idosos ao serviço de saúde, assim como o acolhimento, apontaram em direção a uma assistência que preza pela qualidade, mesmo diante de tantas adversidades ambientais, estruturais e econômicas pelo qual perpassa a saúde pública no Brasil.