Analyzing websites in terms of digital marketing: a research on five‑star hotel businesses in Istanbul

• Birgül Aydın ^[1] ; Süleyman Akkaşoğlu ^[1] ; Ceyhun Akyol ^[2]
  1. [1] Doğuş University

     Doğuş University

     Turquía

     
  2. [2] Artvin Coruh University

     Artvin Coruh University

     Turquía

     
• Localización: Pasos: Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, ISSN-e 1695-7121, Vol. 23, Nº. 3, 2025, págs. 671-683
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Análisis de sitios web en términos de marketing digital: una investigación sobre negocios hoteleros de cinco estrellas en Estambul
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• Resumen
  • español

    Este estudio tiene como objetivo investigar la efectividad de los servicios de marketing digital ofrecidos en los sitios web corporativos de empresas hoteleras de cinco estrellas que operan en Estambul (Turquía). En este contexto, se analizan mediante análisis de contenido los sitios web de 130 empresas hoteleras de cinco estrellas en Estambul, Turquía. Su desempeño en marketing digital se evalúa en función de nueve dimensiones y 63 criterios. Los resultados muestran que los sitios web de estas empresas hoteleras son ‘pobres’ en términos de compatibilidad con dispositivos móviles, ‘inadecuados’ en términos de promoción de ventas, diferentes opciones de idiomas y promoción en línea, ‘bastante adecuados’ en términos de información de comunicación, relaciones públicas y enlaces a redes sociales, ‘buenos’ en términos de venta directa y ‘excelentes’ en términos de los servicios prestados. En general, este estudio concluye que los sitios web de las empresas de alojamiento de cinco estrellas que operan en el destino Estambul tienen un rendimiento de marketing digital “pobre”.

  • English

    This study aims to investigate the effectiveness of digital marketing services offered in the corporate websites of five‑star hotel businesses operating in Istanbul (Türkiye). In this study, the websites of 130 fivestar hotel businesses in Istanbul, Türkiye, are analysed using content analysis, a qualitative research method. The digital marketing performance of these hotels is evaluated based on nine dimensions and 63 criteria. The results show that the websites of these hotel businesses are “poor” in terms of being mobile‑friendly; “inadequate” in terms of sales promotion, different language options and online promotion; “fairly adequate” in terms of communication information, public relations and social media links; “good” in terms of direct sales; and “excellent” in terms of the services provided. Overall, this study concludes that the websites of the five‑star accommodation businesses operating in the destination of Istanbul show “poor” digital marketing performance.