Repercusiones de la aplicación de la inteligencia artificial en la actividad turística de personas con discapacidad: avances normativos

• Consuelo Camacho Pereira ^[1]
  1. [1] Centro Universitario San Isidoro (España)
• Localización: Pasos: Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, ISSN-e 1695-7121, Vol. 23, Nº. 3, 2025, págs. 657-670
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Repercussions of artificial intelligence in the tourism activity of people with special needs: regulatory developments
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• Resumen
  • español

    La inteligencia artificial (IA) tiene un alto potencial de aplicación al turismo, debiendo protegerse los derechos de las personas con discapacidad en el uso de IA, antes y durante el viaje. El objetivo del presente trabajo, tras valorar las ventajas y riesgos del uso de IA en la actividad turística de personas con discapacidad, es comprobar si la normativa europea y española avanza hacia la protección de las mismas en el uso de IA en el turismo. Partiendo de una metodología descriptiva y analítica, detectamos la escasa referencia en la literatura a esta cuestión, y un tratamiento fragmentado e insuficiente en las normas, requiriéndose actuaciones de los poderes públicos de adaptación normativa, promoción de políticas inclusivas en el sector que consideren el uso de IA, y fomento de un código de conducta en el sector turístico para garantizar un uso de IA fiable para las personas con discapacidad.

  • English

    Artificial intelligence (AI) has great potential for application in special needs tourism, whensoever the rights of people with these needs are duly protected before and during the trip. The objective of this paper, after assessing the advantages and risks of the use of AI in special needs tourism is to verify if European and Spanish regulations are moving towards their protection in the regulatory use of AI in tourism. We have used a descriptive and analytical methodology. There is little reference to this topic in the literature, and insufficient fragmented treatment in the regulations, which is why actions are required by public powers to adapt the regulations, promote inclusive policies in the sector that consider the use of AI, and promote a code of conduct in the tourism sector to guarantee trustworthy use of AI for people with special needs.