Liderazgo estratégico y la sobrecarga laboral de asesores de canales de venta de call center que tercerizan los bancos, Lima 2024

• García Dote, Nicole Reque ^[1]
  1. [1] Universidad de Lima

     Universidad de Lima

     Perú

     
• Localización: Revista de Investigación Aplicada en Ciencias Empresariales, ISSN-e 0719-9910, Vol. 13, Nº. 1, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Strategic leadership and work overload of call center sales channels advisors outsourced by banks, Lima 2024.
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• Resumen
  • español

    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el liderazgo estratégico y la sobrecarga laboral en las actividades de asesores de canales de venta en bancos, Lima 2024. Se utilizó una metodología cuantitativa, correlacional y no experimental, la población estuvo conformada por 26394 trabajadores en planilla de call center en Lima y la muestra 379 trabajadores en planilla de 4 call center. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados arrojaron que existe una correlación directa y significativa entre las variables el liderazgo estratégico y la sobrecarga laboral, esta relación es de (r = 0,793), el cual es de nivel alto. Se concluyó que el liderazgo permite tener un mejor manejo de la sobrecarga laboral buscando estrategias de afrontamiento que impulsen la continuidad de las actividades de los trabajadores.

  • English

    The objective of this study was to determine the relationship between strategic leadership and work overload in the activities of sales channel advisors in banks, Lima 2024. Its methodology was basic, quantitative, correlational and non-experimental, the population was made up of 26,394 workers on the call center payroll in Lima and the sample 379 workers on the payroll of 4 call centers. The data collection technique was the survey and the instrument was the questionnaire. The results showed that there is a direct and significant correlation between the variables strategic leadership and work overload, this relationship is (r = 0.793), which is at a high level. It was concluded that leadership allows for better management of work overload by seeking coping strategies that promote the continuity of workers' activities.