Las redes sociales y su impacto en la demanda hotelera en la ciudad de Manta: Social networks and its impact on hotel demand in the city of Manta

Toapanta Varela, Marcelo Geovanny ^[1] ; Pinargote Montenegro, Karen Gisela ^[1]
1. [1] Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
  
  Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
  
  Portoviejo, Ecuador
Localización: Revista Journal Business Science: JBS, ISSN-e 2737-615X, Vol. 3, Nº. 1, 2022 (Ejemplar dedicado a: Enero - Junio), págs. 15-29
Idioma: español
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Resumen
- En la actualidad el uso de las redes sociales se ha vuelto cada vez más común para las empresas hoteleras de todo el mundo debido a la difusión y gran alcance que tienen estos medios digitales. Manta es una ciudad caracterizada por contar con una significativa infraestructura hotelera. El presente trabajo busca conocer el impacto que tienen las redes sociales en la demanda hotelera de Manta, y para lograrlo se llevó a cabo una investigación de carácter descriptivo, exploratorio y correlacional, con enfoque cualitativo y cuantitativo para la aplicación de encuestas, la población de estudio se conformó por 112 empresas hoteleras, obteniendo una muestra de 86. Con el software SPPS se analizó la correlación entre variables X y Y. Los resultados obtenidos determinaron que existe una correlación creciente positiva con un nivel de (0,911) demostrando la incidencia de las redes sociales en la demanda de los servicios hoteleros.Palabras clave: Redes sociales, demanda de servicios, servicio al cliente, era digital, difusión, internet.