Factores que inciden en la fidelización de clientes jóvenes en tiendas de ropa de Machala

• Marquez, Leonela ; Loja, Angel ^[1] ; Sanchez, Tatiana ; Aguilar, Stalin ^[1]
  1. [1] Universidad Tecnica de Machala

     Universidad Tecnica de Machala

     Machala, Ecuador

     
• Localización: Revista Ciencia UNEMI, ISSN-e 2528-7737, ISSN 1390-4272, Vol. 17, Nº. 45, 2024 (Ejemplar dedicado a: Volume 17. Issue 45: May-August), págs. 11-18
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Factors influencing the loyalty of young customers in Machala clothing stores
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• Resumen
  • español

    El presente estudio tiene como propósito investigar los factores que inciden en la fidelización de clientes jóvenes en la ciudad de Machala. A su vez, es necesario comprender cómo atraerlos, fidelizarlos y retenerlos. Por lo tanto, se empleó un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, utilizando una técnica de encuesta compuesta por 35 preguntas. Esta encuesta se aplicó en una escala de Likert con cinco opciones, encuestando a 384 personas pertenecientes a la 'Generación Z'. Además, se utilizó el modelo de software PLS-SEM para analizar los datos y obtener los resultados. Los resultados obtenidos evidencian la aceptación de las hipótesis mencionadas, demostrando que el valor percibido, la satisfacción del cliente y la lealtad influyen significativamente en la fidelización de los clientes jóvenes.

  • English

    The aim of this study is to examine the factors that affect the loyalty of young customers in Machala city. Additionally, it is important to understand how to attract, retain and build loyalty among them. To achieve this, a quantitative correlational approach was employed, using a survey technique consisting of 35 questions. The survey was conducted on a Likert-type scale with five options and was administered to 384 individuals belonging to Generation Z. The data was analyzed and results were obtained using the PLS-SEM software model. The results demonstrate that perceived value, customer satisfaction, and loyalty significantly influence the loyalty of young customers, thus accepting the hypotheses.