Marketing digital y satisfacción de los clientes en asociaciones de mercado

• Farfán Núñez, Adrián Luis ^[1] ; Llenque Tume, Santos Felipe ^[2] ; Trelles Suca, José Luis ^[3] ; Gallegos Espinoza, Suyai ^[4] ; Jiménez Velásquez, Nadia Raquel ^[5]
  1. [1] Universidad Peruana Unión

     Universidad Peruana Unión

     Perú

     
  2. [2] Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote

     Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote

     Chimbote, Perú

     
  3. [3] Universidad Tecnológica del Perú

     Universidad Tecnológica del Perú

     Perú

     
  4. [4] Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle

     Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle

     Perú

     
  5. [5] Universidad Privada del Norte

     Universidad Privada del Norte

     Provincia de Trujillo, Perú

     

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• Localización: Revista InveCom, ISSN-e 2739-0063, Vol. 5, Nº. 3, 2025 (Ejemplar dedicado a: july-august)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital marketing and customer satisfaction in market associations
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires, Chimbote, 2023. Se empleó una metodología cuantitativa, descriptiva, correlacional y no experimental. Para la recolección de datos, se aplicó una encuesta basada en un cuestionario. La muestra fue no probabilística y seleccionada por conveniencia, con 278 voluntarios del mercado de Buenos Aires, Nuevo Chimbote. Por lo tanto, se concluyó que la relación entre las variables de estudio es considerablemente relevante, con una correlación favorable y alta (valor rho = 0.833) y un p-valor inferior al 1 %. Esto permite inferir que las variables están relacionadas y presentan una buena relación lineal, lo que sugiere que un aumento en las puntuaciones del marketing digital podría incrementar la satisfacción del consumidor.

  • English

    The present study aimed to analyze the relationship between digital marketing and customer satisfaction of the Buenos Aires market association, Chimbote, 2023. A quantitative, descriptive, correlational and non-experimental methodologywas used. For data collection, a questionnaire-based survey was applied. The sample was non-probabilistic and selected by convenience, with 278 volunteers from the Buenos Aires market, Nuevo Chimbote. Therefore, it was concluded that the relationship between the study variables is considerably relevant, with a favorable and high correlation (rho value = 0.833) and a p-value of less than 1 %. This allows inferring that the variables are related and present a good linear relationship, suggesting that an increase in digital marketing scores could increase consumer satisfaction.